整木定制設(shè)計標準化服務(wù)流程十大動作分解
整木定制行業(yè)內(nèi)的人士經(jīng)常開玩笑講，整木整人又整心，整木之難難在哪里？
整木定制家居是一個具有廣闊市場前景和巨大市場容量的朝陽行業(yè)，被譽為泛家居時代最后的金礦。巨大的行業(yè)引力使人們趨之若鶩的同時，行業(yè)自身對從業(yè)者多方面高標準的要求，也使不少木作工廠舉步艱難。那么整木定制究竟難在哪？
1.風格功能個性化強，方案難
不同人群的文化背景、生活習慣有著極大的差別，因此在家居風格和空間功能上也有著大相徑庭的想法。如何根據(jù)客戶的喜好和要求設(shè)計出滿足客戶需求的方案，這直接決定著客戶是否愿意買單。然而，大多數(shù)企業(yè)對家居風格和相應的生活形態(tài)了解甚少，無法形成系統(tǒng)的產(chǎn)品和方案；其次，在與客戶的溝通中，無法提供準確形象的方案，造成實際效果與客戶理想家居之間的偏差，從而影響客戶的滿意度。
2、定制產(chǎn)品數(shù)據(jù)量大，生產(chǎn)難
定制產(chǎn)品決定了其獨一無二的屬性，這也使得產(chǎn)品很難實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)，多品類的家居產(chǎn)品，繁冗的數(shù)據(jù)，拆單、排產(chǎn)很多工作都需要人工操作，龐大的數(shù)據(jù)量出錯在所難免，同時在生產(chǎn)周期和品質(zhì)穩(wěn)定性上都沒有保障。因此，沒有核心生產(chǎn)技術(shù)的整木定制工廠無法實現(xiàn)規(guī)模化生產(chǎn)運營。
3、產(chǎn)品安裝專業(yè)性高，服務(wù)難
整木定制是一套整體空間的木作解決方案，產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，需要專業(yè)的安裝來實現(xiàn)產(chǎn)品的整體性，產(chǎn)品間的收口直接關(guān)系著裝飾的效果。因此，安裝的過程也是影響整木定制品質(zhì)的重要一環(huán)，沒有專業(yè)標準的安裝服務(wù)，是無法呈現(xiàn)出高品質(zhì)的整木定制產(chǎn)品。
整木定制是一個系統(tǒng)化的工程，也是近幾年市場上流行的產(chǎn)品配套的必不可少的流程。它的實施與傳統(tǒng)的施工方法有較大的技術(shù)差別，所以是一個新的認識和實踐的過程，沒有具體的標準流程，只能在實踐中探索。
由于整木興起的時間短，市場上存在高低不等的門檻，所以也沒有形成行業(yè)的標準，對于“整體木作”,就目前普遍存在的問題：1:產(chǎn)品品質(zhì)不精致，收口細節(jié)不到位；2：材料基層使用不規(guī)范，偷工減料，結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定；3：成本高，返工率高，損耗大；4混亂的現(xiàn)場管理；5:產(chǎn)品價格定位不標準，容易形成惡性競爭；6售后服務(wù)配套工作不及時等等。
本書針對行業(yè)普遍存在的問題，對整木定制的作業(yè)流程重新進行梳理，同時提出的實施流程是從整木定制企業(yè)的角度出發(fā)而編制的。整木定制的實施流程應分以下階段：
一、前期溝通
（溝通內(nèi)容涵蓋任務(wù)書和收集資料）
（一）任務(wù)書：由甲方或業(yè)主提出，項目組制定。
含使用功能、年齡結(jié)構(gòu)、確定面積、經(jīng)營理念、風格樣式、投資情況
居室是用于業(yè)主居住的，設(shè)計風格也應該取決于業(yè)主個人而不是設(shè)計師，但設(shè)計細節(jié)應該由設(shè)計師來最終確定。了解業(yè)主應該明確業(yè)主家庭人員結(jié)構(gòu)（如3口之家、三代同堂）、年齡結(jié)構(gòu)（如小孩已經(jīng)上小學了、尚未結(jié)婚、父母已經(jīng)退休等）、家庭主導人員個性（如以妻子為主的家庭，妻子的愛好是歐式風格還是簡約主義等）、經(jīng)濟條件、職業(yè)等
（二）收集資料，整理出項目流程計劃表
施工圖階段（造型、材料、做法）包括（裝修施工圖；設(shè)備施工圖）
1、設(shè)計說明、工程材料做法表、飾面材料分類表、裝修門窗表
2、隔墻定位平面圖、平面布置圖、鋪地平面圖、天花布置圖、放大平面圖
3、立面圖、剖面圖
4、大樣圖、詳圖
訂單管理流程化，明確責任，設(shè)定糾錯機制，減少聯(lián)系單，提高效率，減少出錯率，降低承辦（糾錯機制），提高客戶滿意度。
項目流程計劃表格：
二、測量階段
（一）測量過程中：與客戶或施工負責人進行溝通（盡量客戶在現(xiàn)場）
整木定制測量知識
1、量房原因
量房是整木定制裝修的必要步驟，裝修前進行全面的量房，方便對整木定制進行規(guī)劃，一般應由設(shè)計師、業(yè)主共同參與，精準的測量記錄家居空間尺寸。
2、量房標準
量房的標準就是準確、精細、嚴謹，切忌有“大概”這樣的概念出現(xiàn)。測量不要求精準到0.1毫米，但是精準到1毫米也是必須的。
3、量房工具
量房工具有哪些?紙、筆、尺不能少。尺子最好選擇鋼卷尺，一般5米、20米的都可以;筆需要至少兩種顏色的，方便對測量圖進行不同的標注;白紙最好多準備幾張。除了傳統(tǒng)的測量工具以外，現(xiàn)在有更加先進的儀器——激光測距儀，能精準測量房屋尺寸。
4、量房的測量思路定量測量：主要測量各個廳室內(nèi)的長、寬、高，計算出每個用途不同的房間的面積。并根據(jù)業(yè)主喜好與日常生活習慣提出合理化的建議。
定位測量：在這個環(huán)節(jié)的測量中，主要標明門、窗、空調(diào)孔的位置，窗戶需要標量數(shù)量。在廚衛(wèi)的測量中，落水管的位置、孔距、馬桶坑位孔距、離墻距離、煙管的位置、煤氣管道位置、管下距離、地漏位置都需要做出準確的測量，以便在日后的設(shè)計中準確定位。
高度測量：正常情況下，房屋的高度應當是固定的。但由于各個房屋的建筑、構(gòu)造不同，也可能會有一定的落差，在設(shè)計師進行高度測量中，要仔細查看房間的每個區(qū)域的高度是否出現(xiàn)落差，以便在日后的設(shè)計圖紙中做到準確無誤。
測量房屋注意事項：
1、直線長度無誤
2、角度無偏差
3、不忘測量房屋高度
4、不忘測量門窗陽臺、空調(diào)洞、落水管、進戶門開啟方式等細節(jié)
5、明確聯(lián)結(jié)關(guān)系
6、準確測量水電管路及聯(lián)結(jié)關(guān)系
7、繪制初始圖后有條件的話有必要復核一遍，其成果是準確繪制的《原始房屋平面圖》基本布局
第一步：確定玄關(guān)、餐廳、客廳、樓梯（如果存在的話）的關(guān)系
第二步：確定房間的功能，即確定設(shè)計書房與否、老人房、兒童房
第三步：確定交通動線，滿足室內(nèi)行動與家具布置的關(guān)系
第四步：確定風格，設(shè)計主題墻，選擇顏色
三、概念圖階段和簽訂合同階段：
確定產(chǎn)品方案，及產(chǎn)品工作量
整合產(chǎn)品清單，明確產(chǎn)品材質(zhì)
（一）測量尺寸之后應色板下單：確認色板（下單時間，下單要求，下單人，下單完成時間）確定產(chǎn)品方案，出概念圖
（二）樣品定制和質(zhì)量跟蹤，業(yè)主反饋確認圖紙
（三）打印圖紙（施工圖及其他甲方資料）
（四）設(shè)計師到達工地現(xiàn)場，實際工程量統(tǒng)計，根據(jù)施工圖紙，理出清單，公司報價，簽訂合同。
四、產(chǎn)品深化方案圖階段：
深化圖紙→明確產(chǎn)品款式，尺寸及功能→工廠技術(shù)部審核下單在概念圖的基礎(chǔ)上，深入設(shè)計，進行方案的分析和比較。
整木定制生產(chǎn)對二次深化設(shè)計和現(xiàn)場放線提出了更高的要求。一般而言二次深化設(shè)計是由承制企業(yè)的技術(shù)人員完成，他要根據(jù)工程的設(shè)計要求，結(jié)合工廠的工藝能力進行轉(zhuǎn)化設(shè)計，設(shè)計方案應得到施工方的簽認。放線工作一般由施工單位配合完成，放線工作應比傳統(tǒng)的裝修放線更精準。放線尺寸是加工工廠二次設(shè)計的依據(jù)，所以誤差應控制在可控的范圍內(nèi)�！熬啪�，細深化”，通過現(xiàn)場的精確測量數(shù)據(jù)的采集，并根據(jù)數(shù)據(jù)進行施工深化設(shè)計，將復雜的現(xiàn)場情況轉(zhuǎn)化為可加工的工藝圖紙。從深化設(shè)計階段，工廠應指定專門的技術(shù)人員進駐施工工地。
產(chǎn)品深化圖紙涵蓋功能分析，交通流線分析，空間分析。
施工方案的修改與調(diào)整在出圖期間，設(shè)計師對于一些和設(shè)計效果有出入的地方，可以再作一些修改和調(diào)整。當然業(yè)主也許會有一些修改的想法和意見，設(shè)計師也要及時處理。但是，此時要避免頻繁地修改這會造成施工的成本和費用增加，也會影響設(shè)計的整體效果。
五、調(diào)整合同
深化圖紙結(jié)束后，對比合同清單，查漏補缺，調(diào)整合同。列出合同內(nèi)清單，合同外增加清單。雙方進行協(xié)商。（注意：合同簽訂后再增加的產(chǎn)品，需要發(fā)聯(lián)系單，要求確認圖紙方案及價格。到最后決算時有依據(jù)。）
設(shè)計師下單，必須含的內(nèi)容：加工清單（與合同相符，甲方簽字確認） +平面索引圖+深化圖紙
注：加工清單要表明：完成時間，質(zhì)量要求，五金提供內(nèi)容及其他工藝要求。
六、銜接階段
（設(shè)計與生產(chǎn)銜接）
1、生產(chǎn)部下單前確認（圖紙二次審核，家具尺寸確認，家具數(shù)量確認）（設(shè)計部與工廠）
2、設(shè)計部與工廠 （廠長，質(zhì)檢部，下單人員）一同進行技術(shù)交底。在加工過程中，如有圖紙問題及時與設(shè)計部聯(lián)系及時調(diào)整問題，如果生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)問題沒有及時提出來，按照錯誤的方案做，生產(chǎn)自行調(diào)整。
生產(chǎn)流程表：
生產(chǎn)計劃部：（ 下達開料單任務(wù)： 下達木皮統(tǒng)計任務(wù)，下達特殊材料統(tǒng)計任務(wù)，下達五金配件統(tǒng)計任務(wù)，木皮量評估，特殊材料數(shù)量評估，五金配件數(shù)量評估，下達采購任務(wù)，采購任務(wù)跟蹤，采購數(shù)量質(zhì)量確認，根據(jù)采購結(jié)果反饋甲方，確認甲方更改意見，確認料單正確性，根據(jù)采購結(jié)果和安裝順序以及區(qū)域劃分規(guī)則，安排生產(chǎn)計劃）（工廠）
下料單的人員，很關(guān)鍵，是前期深化設(shè)計師與工廠生產(chǎn)重要的銜接環(huán)節(jié),要求：必須懂圖紙，懂工藝，有經(jīng)驗的人員，會簡單CAD畫圖。所有的圖紙都必須到達下料單人員手里，由他拆分部件，以書面表格清單的形式下達到工廠各個車間。
七、設(shè)計啟動生產(chǎn)跟蹤：
詳細生產(chǎn)流程監(jiān)督
1、木皮組（加工過程保護產(chǎn)品，每道工序填寫詳細部件編碼）
根據(jù)采購結(jié)果選皮（木皮組選皮結(jié)果報告）
木皮、板材實驗（木皮組木皮板材實驗結(jié)果報告）
裁皮→拼皮→對紋
填寫木皮工程量完成報告
2、木工組（加工過程保護產(chǎn)品，每道工序填寫詳細部件編碼）
檢查料單（木工組料單檢查報告）
開毛料→定厚→送達木皮組貼皮→檢查木皮（木工組貼皮質(zhì)量報告）→熱壓→定厚→精切→封邊→送達機加工組→填寫木工工程量完成報告
3、機加工組（加工過程保護產(chǎn)品，每道工序填寫詳細部件編碼）
工藝確認（機加工工藝要求報告）
板材確認（機加工組質(zhì)量檢查報告）
開槽→開缺→開隼→鉆孔→送達組裝組→填寫機加工工作量完成報告
4、組裝（加工過程保護產(chǎn)品，每道工序填寫詳細部件編碼）
質(zhì)量檢查（組裝組質(zhì)量檢查報告）
修補→組裝→送達油漆組噴漆→發(fā)貨修補→填寫組裝工作量完成報告
5、油漆組（加工過程保護產(chǎn)品，每道工序填寫詳細部件編碼）
質(zhì)量檢查（油漆組質(zhì)量檢查報告）
底漆→晾干→面漆→烘干→送達包裝組→送達包裝組→ 填寫油漆工作量完成報告
6、包裝組（發(fā)貨過程保護產(chǎn)品，填寫詳細部件編碼）
質(zhì)量配套檢查（包裝組質(zhì)量檢查報告，配套檢測報告）→包裝庫存（產(chǎn)品編號正確填寫）→配套發(fā)貨→填寫包裝工作量完成報告，發(fā)貨監(jiān)管
發(fā)貨車間必須有一套完成的圖紙，按照圖紙配套發(fā)貨。清楚產(chǎn)品的發(fā)送情況。
7、搬運安裝組（搬運、擺放和安裝過程保護產(chǎn)品）
搬運家具至編號區(qū)域擺放好
家具檢查（家具損壞遺失報告）
八：安裝質(zhì)量檢查
（修補統(tǒng)計報告）
安裝監(jiān)管：設(shè)計師與現(xiàn)場安裝負責進行產(chǎn)品安裝要求交底，圖紙+平面索引圖(工廠送貨附帶）。安裝人員按照圖紙固定安裝，在安裝過程中如有問題及時聯(lián)系設(shè)計師師進行調(diào)整。如果不按照圖紙安裝又沒有與設(shè)計師溝通，造成安裝錯誤，安裝人員自行調(diào)整，造成產(chǎn)品返工，需要寫聯(lián)系單。我廠出現(xiàn)產(chǎn)品問題發(fā)到現(xiàn)場，需要拍照記錄�？傊O(shè)計師記錄現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，進行匯總。與工廠，車間進行交流，吸取經(jīng)驗。以上問題，不是為了追究個人責任，要責任落實到人，而是為了今后的項目，避免出現(xiàn)同樣的失誤，大家一起學習成長。
九：項目后期整改驗收階段
問題溝通，整理補單 →整改驗收→滿意度調(diào)查
整木定制裝修安裝完成后，監(jiān)理和施工單位應進行單項目的驗收。這是裝修工程的最后完工階段，設(shè)計師、施工單位和家裝業(yè)主一起驗收工程，收取工程款余款。
驗收主要內(nèi)容有：是否符合設(shè)計方案圖紙要求；制作質(zhì)量水平是否符合要求；材料是否符合環(huán)保要求；安裝質(zhì)量尤其是安裝可靠性；外觀驗收等。
在驗收中，業(yè)主和施工方之間難免會發(fā)生一些糾紛，一般大多都是因為裝修效果不理想，跟原來想象的有差距；或者最后決算的裝修費用超出原來的預算許多。這時，妥善處理業(yè)主的不滿，就是設(shè)計師需要注意的一個很重要的問題，處理好了，該業(yè)主就會比較順利地付工程款尾款，并且還會替你介紹新的客戶；否則，不但工程尾款很難收回，而且還會產(chǎn)生負面作用，影響很多新的客戶簽單。
十： 項目總結(jié)階段
項目總結(jié)→資料歸檔，保修期維護服務(wù)
施工完工后，需要把設(shè)計文件整理好，并保存好工程設(shè)計相關(guān)文件，此外，還要注意工程的保修維護期服務(wù)。不要以為裝修施工完了，就結(jié)束了，和業(yè)主保持長期的良好關(guān)系，只是另一個銷售的剛剛開始。
文章來源：網(wǎng)絡(luò)
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