阿里巴巴在家居新零售又有大動(dòng)作。

11月12日，阿里巴巴宣布向家裝后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)“神工007”戰(zhàn)略投資2500萬(wàn)美元。天貓將與神工007深度合作，布局建材家居新零售，打通線上線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“倉(cāng)送裝”一體化。同時(shí)，試點(diǎn)建設(shè)“天貓無(wú)憂購(gòu)”生活服務(wù)店，打造居家服務(wù)中心，為周邊居民提供安裝、維修、房屋換新等服務(wù)。

未來(lái)，用戶可以通過(guò)手機(jī)淘寶或手機(jī)天貓APP預(yù)約服務(wù)到家，也可直接到店體驗(yàn)下單,享受由門(mén)店的帶貨上門(mén)的新零售服務(wù)。目前，標(biāo)準(zhǔn)店現(xiàn)已在北京試營(yíng)業(yè)，未來(lái)將以直營(yíng)+聯(lián)營(yíng)的形式進(jìn)行擴(kuò)張。

神工007，也就是位于北京的神工眾志公司。公司成立于2014年，主要提供的服務(wù)涵蓋裝、修、換、清洗、翻新等內(nèi)容。神工007由全球家居建材連鎖公司Home Depot中國(guó)區(qū)創(chuàng)辦人柯白華發(fā)起，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自阿里、京東、去哪兒、新浪等。神工007旗下有“神工學(xué)院”，專(zhuān)注培訓(xùn)社會(huì)化在職藍(lán)領(lǐng)技師。目前，神工007覆蓋全國(guó)307個(gè)城市、28000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平臺(tái)上有5萬(wàn)注冊(cè)工人。

柯白華在香港成長(zhǎng)，是一位“霸道女總裁”。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，為天貓上的建材商家提供落地安裝等服務(wù)，目前神工007有六成訂單來(lái)自天貓。

神工007創(chuàng)始人柯白華

柯白華在接受媒體采訪時(shí)表示，目前家居建材的零售服務(wù)仍集中在線下，但電商+服務(wù)的重度結(jié)合是大勢(shì)所趨，平臺(tái)要走向線下，電商和經(jīng)銷(xiāo)商也希望能提升線下的滲透率，而神工007擁有的服務(wù)能力，供應(yīng)鏈能力和運(yùn)營(yíng)能力，能很好地服務(wù)B端客戶。

在安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和藍(lán)領(lǐng)技師培訓(xùn)等方面，神工007已有不少積累。例如，神工007表示，通過(guò)數(shù)據(jù)反饋可以清晰分析到每一項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的因果關(guān)系，根據(jù)天貓訂單信息，嚴(yán)格把控服務(wù)全過(guò)程。

天貓雙11，神工007的藍(lán)領(lǐng)技師們活躍在各地。

長(zhǎng)期以來(lái)，家裝建材家居后市場(chǎng)存在服務(wù)供給分散、流程標(biāo)準(zhǔn)化程度不高等問(wèn)題，甚至還有安裝水平低下、收費(fèi)亂等現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士戲稱為“墻上小廣告”式服務(wù)。

"天貓無(wú)憂購(gòu)"生活服務(wù)店

天貓與神工007戰(zhàn)略合作后，將為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)+換新商品的生活服務(wù)解決方案。家裝建材家居后市場(chǎng)服務(wù)，也會(huì)因此得到極大改觀。

投資神工007是阿里今年來(lái)在家居新零售的又一布局。今年2月，阿里以54.53億元投資家居連鎖品牌居然之家，對(duì)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)字化改造，并聯(lián)手打造云裝修平臺(tái)。截至11月11日，居然之家已有27城、41家門(mén)店完成新零售改造。

在剛過(guò)去的天貓雙11中，作為阿里新零售八路大軍之一，居然之家首度參戰(zhàn)，銷(xiāo)售額達(dá)120.23億，同比增長(zhǎng)275.7%，其中，新零售門(mén)店成交額為54.96億。這也是居然之家歷史大促活動(dòng)中成績(jī)最好的一次。

文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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