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是什么讓優(yōu)居客一朝倒下?錢都去哪了

时间:2018-12-06        阅读

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[ 導(dǎo)讀 ]

“11月26日裝修平臺(tái)優(yōu)居客宣布停業(yè),為本來就不太平的裝修行業(yè)再添風(fēng)霜,在采訪了優(yōu)居客相關(guān)工作人員和入駐平臺(tái)的裝修公司等多方信源之后,透過倒閉的表象,我們或許可以看清一些互聯(lián)網(wǎng)裝修背后存在的本質(zhì)問題。”


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今年對于裝修行業(yè)來說是一個(gè)多事之秋,而剛宣布停業(yè)的裝修平臺(tái)優(yōu)居客為這個(gè)行業(yè)再添風(fēng)霜。這兩天筆者的朋友圈被優(yōu)居客倒閉的消息刷屏了,優(yōu)居客從2013年成立,到發(fā)展小有規(guī)模,到最后落得一紙停業(yè)公告的結(jié)局,站在第三方平臺(tái)的角度看,怎么都有種“風(fēng)云瞬變,世事無常”的悲涼。


盡管可悲可嘆,卻終究掩蓋不了失敗的事實(shí)和結(jié)局,當(dāng)筆者把消息分享給行業(yè)人士時(shí),大家的態(tài)度基本一致,認(rèn)為優(yōu)居客的模式本來就存在問題,走向倒閉也不足為奇,更談不上可惜。


但“事后諸葛亮”從來不是君子作風(fēng)。優(yōu)居客倒閉雖然已成事實(shí),但一個(gè)巴掌拍不響,在此之前,背后肯定還有無數(shù)個(gè)將優(yōu)居客從一沼平地推向風(fēng)口浪尖的“巴掌”。


在采訪了優(yōu)居客相關(guān)工作人員和入駐優(yōu)居客平臺(tái)的裝修公司等多方信源之后,透過這家裝修平臺(tái)倒閉的表象,我們或許可以看清一些互聯(lián)網(wǎng)裝修背后存在的本質(zhì)問題。


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裝修企業(yè):壞就壞在這些個(gè)“免費(fèi)”和“返利”上

現(xiàn)在打開優(yōu)居客的官網(wǎng),我們可以看到,原來首頁最顯眼的廣告位現(xiàn)在變成了一張蒼白無力停業(yè)公告,和上面“放心裝修,就上優(yōu)居客”的LOGO形成鮮明對比。在仔細(xì)瀏覽了官網(wǎng)的內(nèi)容之后,億歐在“裝修服務(wù)”的二級頁面發(fā)現(xiàn)不少“免費(fèi)”的字眼,包括免費(fèi)推薦定制公司、免費(fèi)節(jié)點(diǎn)監(jiān)理、免費(fèi)裝修顧問和免息家裝分期。


其中在“裝修全程托管”的頁面右側(cè)還有一行加粗的字體,寫著“本月報(bào)名享12%-18%返利”,下面還有不斷更新的滾動(dòng)條,對最新報(bào)名的業(yè)主信息進(jìn)行實(shí)時(shí)更新,旁邊在線咨詢的窗口在不停閃動(dòng),讓筆者有一股點(diǎn)擊咨詢的沖動(dòng),可想而知,對于那些有切實(shí)裝修需求的消費(fèi)者來說,這應(yīng)該也是個(gè)不小的誘惑。


但也可能,問題就出在這股無名的“沖動(dòng)”和“誘惑”。


在曝出優(yōu)居客倒閉的消息之后,曾經(jīng)入駐過優(yōu)居客的陽明裝飾劉工(化名)接受了筆者的采訪,電話中的劉工顯得有些氣憤:“優(yōu)居客壞就壞在這些個(gè)’免費(fèi)’和’返利’上。你想想,這些免費(fèi)的事情總是需要人去做的吧,需要成本的吧,本來報(bào)價(jià)就很低了,再給這么大的返點(diǎn)優(yōu)惠,大家不能喝西北風(fēng)過活,最后靠什么回本,用腳指頭想想也知道了!


據(jù)了解,優(yōu)居客的“返利”是針對選擇其裝修全程托管服務(wù)的業(yè)主推出的營銷模式,用戶選擇全程托管服務(wù)后,一次性將裝修款交由優(yōu)居客平臺(tái)托管,優(yōu)居客按照工程節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收分批付給裝修公司,并在兩年時(shí)間分24期給業(yè)主返還裝修金的12%,三年36期返還18%。


劉工表示,優(yōu)居客平臺(tái)上的裝修公司和用戶80%是偏中低端的!八麄儯▋(yōu)居客)利用大幅度的優(yōu)惠吸引了大批貪圖便宜的低端消費(fèi)者,裝飾公司為了簽單普遍都是先壓低報(bào)價(jià)再后期增項(xiàng),不增項(xiàng)的話肯定是要虧本的。所以他們(優(yōu)居客)在推薦裝修公司的時(shí)候,也沒有所謂的定制推薦,一般是誰報(bào)價(jià)低推薦誰,因?yàn)檫@樣容易成單!


劉工在去年和優(yōu)居客有過合作,但在今年年初解除了合約。問及解約的原因,劉工表示,一是因?yàn)閮?yōu)居客的用戶層跟自己的裝飾公司不夠匹配,合作成本高但轉(zhuǎn)化率低;二是平臺(tái)經(jīng)常無故拖欠和克扣裝修款項(xiàng),經(jīng)常需要自己墊付材料成本。


“到解約前他們(優(yōu)居客)還有一筆墊付款沒給我呢。現(xiàn)在看來,還好脫身得早,不然虧更多!


消費(fèi)者:就算有人貪小便宜,也不該欺詐消費(fèi)者


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在百度搜索框上檢索“優(yōu)居客”三個(gè)字,跳出來的詞條第一個(gè)是“官網(wǎng)”,其后的是“打款、跑路、拖欠、投訴、資金鏈……”。瀏覽上海地區(qū)的消費(fèi)者投訴網(wǎng)和貼吧等社交網(wǎng)站,筆者發(fā)現(xiàn)了許多“吐槽”的帖子,看來對優(yōu)居客的不滿,民憤已久。


在昨天優(yōu)居客放出停業(yè)消息后,百度貼吧中不少網(wǎng)友炸鍋了。其中一名賬號為“藍(lán)色的蚊子”(以下簡稱蚊子)的網(wǎng)友曝光了自己在優(yōu)居客被騙的經(jīng)歷。大概內(nèi)容是,蚊子于年初在優(yōu)居客的推薦下找到了一家本地的裝修公司,在選擇了優(yōu)居客的全程托管服務(wù)之后,一次性將裝修款付給了優(yōu)居客平臺(tái)。但在之后的過程中,裝修公司告知蚊子,上一期工程已經(jīng)驗(yàn)收完工,但是優(yōu)居客的款項(xiàng)遲遲未發(fā),導(dǎo)致公司不能進(jìn)行下一步。


蚊子很著急,但裝修公司也沒有辦法,無奈之下只能另外再給裝飾公司撥款應(yīng)急,到最后裝修完成時(shí),由于裝修公司各種增項(xiàng),費(fèi)用大大超出預(yù)算。并且之后找優(yōu)居客理論時(shí)一直是客服“等待審核”的回復(fù),直到今日也沒有將平臺(tái)上的裝修款追回,更別提返利的18%了。


此外,也有網(wǎng)友曝光曾被優(yōu)居客慫恿給平臺(tái)投資的消息,對方承諾高息返還,但最后本金全無。對于上當(dāng)?shù)南M(fèi)者,網(wǎng)友們展開了討論,主要觀點(diǎn)分為兩種,一種認(rèn)為,裝修本來就是一分錢一分貨,消費(fèi)者只認(rèn)價(jià)格低,又想質(zhì)量好,結(jié)果一定是被坑得慘;另一種認(rèn)為,不排除有一部分消費(fèi)者確實(shí)貪便宜和誘人的優(yōu)惠力度,但既然大家白紙黑字簽了合同,對方就該履行承諾,要不然就是欺詐消費(fèi)者。


優(yōu)居客平臺(tái):我們也很無奈


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通過行業(yè)人士的引薦,筆者致電聯(lián)系了優(yōu)居客的老員工張強(qiáng)(化名),對方表示目前還在優(yōu)居客上班,不方便對媒體透露太多,然后匆匆掛斷了電話。


在第二次簡短的通話中,張強(qiáng)表示,發(fā)出停業(yè)公告之后,優(yōu)居客總部也發(fā)給施工監(jiān)理發(fā)了感謝和道歉的公告涵,對于受損的業(yè)主和材料商,公司會(huì)按照程序一一登記。管理層核心成員也都還在,不會(huì)跑路和失聯(lián)。


張強(qiáng)大概復(fù)述了公告函的內(nèi)容,受到大環(huán)境影響以及行業(yè)原因,優(yōu)居客陷入經(jīng)營嚴(yán)重虧損狀態(tài),加上高層管理不善導(dǎo)致公司效率低下,日常成本過高,雖然也一直在嘗試新的產(chǎn)品、項(xiàng)目和方法,但始終沒有突破。加上一直沒有一個(gè)良性高效的商家運(yùn)營體系,導(dǎo)致公司11月份收入斷崖式下跌,雖然做了各種努力和嘗試,但資金還是到了難以維系的地步。


據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道,除了向業(yè)主和材料商借款,優(yōu)居客還曾試圖采取其他的自救措施,例如借助國家最近提出支持民營經(jīng)濟(jì)的號召,試圖聯(lián)絡(luò)各大銀行和金融機(jī)構(gòu);聯(lián)絡(luò)同行業(yè)企業(yè),獲得同業(yè)的資金支持等。然而,從結(jié)果來看,這些措施并沒有起到自救的作用。


對于更加細(xì)節(jié)的公司什么時(shí)候開始陷入虧損、高層管理不善的具體表現(xiàn)、核心的盈利模式以及近兩年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等問題,張強(qiáng)表示不便多談。只留下一句感嘆:別問了,我們也很無奈啊。


錢,都去哪兒了?


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從裝飾公司和業(yè)主的投訴時(shí)間來看,優(yōu)居客的資金缺口不是一兩天了。那么裝修業(yè)主的錢都去哪兒了呢?即使優(yōu)居客給用戶的優(yōu)惠力度大,但肯定是在保持盈利的基礎(chǔ)上進(jìn)行。并且“返利模式”已經(jīng)在成熟運(yùn)行的階段,也有很多前期的消費(fèi)者表示確實(shí)順利拿到了返還的金額。


當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)存在的諸多問題,例如裝修公司無形中形成的低價(jià)競爭模式;挪用預(yù)付款,平臺(tái)扣款、押款現(xiàn)象嚴(yán)重;缺乏監(jiān)管核實(shí),權(quán)責(zé)混亂無定論等。


有行業(yè)人士猜測分析,優(yōu)居客或許就踩在了“挪用預(yù)付款”這顆雷上面。畢竟在現(xiàn)金流充足家裝行業(yè),經(jīng)受不住誘惑,拿著業(yè)主的預(yù)付金投資放貸的企業(yè)也不在少數(shù)。加上近期多家P2P金融平臺(tái)接連暴雷,如果優(yōu)居客此前曾參與P2P投資理財(cái)產(chǎn)品,那么也不排除停業(yè)公告中提及的財(cái)務(wù)狀況嚴(yán)重惡化,是受此連鎖反應(yīng)所累的可能。但以上種種只是猜測,在優(yōu)居客尚未正式發(fā)聲之前,真正的原因還無從得知。


別讓“互聯(lián)網(wǎng)”背鍋


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近幾年家裝行業(yè)倒閉數(shù)不勝數(shù),里面不少帶有互聯(lián)網(wǎng)的影子。并且還在不斷增加,蘋果裝飾下面的泥巴公社、米蘭印象 、檸檬樹,一號家居網(wǎng),北京美得你,南京的面對面等,從新增的企業(yè)來看,不少是像優(yōu)居客一樣小有規(guī)模的企業(yè)。


有人說互聯(lián)網(wǎng)裝修太坑爹,掛羊頭賣狗肉,打著互聯(lián)網(wǎng)的旗號干著皮包公司的活。但筆者想說的是,不遵循基礎(chǔ)的商業(yè)準(zhǔn)則,不能正視這個(gè)行業(yè)的發(fā)展,什么企業(yè)也不能長久。對于互聯(lián)網(wǎng)裝修來說,前者只是個(gè)工具,而最終要落到實(shí)處的是后者的質(zhì)量和交付,若是只想借著互聯(lián)網(wǎng)這把大旗進(jìn)來撈一把,最終也免不了被互聯(lián)網(wǎng)和資本游戲給吞噬。


對于這些接連倒下的互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè),我們表示惋惜,也寧愿相信大家確實(shí)諸多“無奈”,尤其是在資本市場降溫,行業(yè)整體下行的大環(huán)境下,大家或許可以多一份對同業(yè)的理解與寬容,也多一份對自身的警醒,同時(shí)希望優(yōu)居客能夠妥善處理好材料商和業(yè)主的損失,不讓互聯(lián)網(wǎng)裝修背鍋。


文章來源:網(wǎng)絡(luò)


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