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痛惜!20年家裝大牌企業(yè)一夜間轟然“崩塌”

时间:2018-12-22        阅读

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從2017年到2018年年末這兩年時(shí)間里,關(guān)于裝修公司倒閉的新聞一直層出不窮。蘋果裝飾全國(guó)多家門店倒閉關(guān)門、合肥“一號(hào)家居館”人去樓空,一夜之間南京、武漢多地關(guān)店,最近,蘇州的裝修圈又“地震”了,有網(wǎng)友爆料稱,蘇州裝飾公司排名前三的“旭日裝飾”公司倒閉了!究竟是怎么回事?


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網(wǎng)傳蘇州本土家裝巨頭企業(yè)旭日裝飾公司(以下簡(jiǎn)稱“旭日”)面臨倒閉危機(jī),雖然官方?jīng)]有給出“實(shí)錘”消息,但通過(guò)網(wǎng)友的投訴反饋可以看到,旭日在資金周轉(zhuǎn)方面出現(xiàn)問(wèn)題似乎已成事實(shí)。據(jù)了解,近期關(guān)于旭日的投訴就從未停止過(guò),拖延裝修工期、半年內(nèi)水電未完工、拖欠工人工資等等。


事件發(fā)酵后,在多方求證及社會(huì)輿論壓力下,12月17日中午,董事長(zhǎng)孫有富凌晨發(fā)致歉信親自回應(yīng)倒閉風(fēng)波。



其中提到“旭日公司因我本人旭日大家長(zhǎng)前幾年投資戰(zhàn)略失誤,帶來(lái)裝修工班人工費(fèi)拖欠引發(fā)的群體事件,和因此帶來(lái)的自媒體互聯(lián)網(wǎng)媒體快速的負(fù)面發(fā)酵傳播,不可避免的帶來(lái)了旭日大廈的傾倒!


全文沒(méi)有直接承認(rèn)“倒閉”一事,不過(guò)從側(cè)面反映出目前該公司經(jīng)營(yíng)確實(shí)存在嚴(yán)峻問(wèn)題。


★事件回顧

12月15日21點(diǎn)多,蘇州某知名網(wǎng)站網(wǎng)友爆出旭日裝修公司倒閉的消息:


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事件發(fā)生后,有記者來(lái)到位于蘇州養(yǎng)育巷122號(hào)的旭日整體家裝門店,看到大門由內(nèi)反鎖,店內(nèi)僅有兩名工作人員。從養(yǎng)育巷門店周邊的店鋪了解到,17日之前,該門店一直處于正常經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。直到19日早上,店門口圍了很多旭日的員工,說(shuō)是公司拖欠工資,有人說(shuō)欠了好幾個(gè)月了。



▲位于蘇州養(yǎng)育巷122號(hào)的旭日整體家裝門店


隨后,記者又來(lái)到了位于桐涇北路8號(hào)的旭日整體家裝體驗(yàn)館,也是其總部所在地。與養(yǎng)育巷門店冷清的場(chǎng)面不同,體驗(yàn)館里里外外聚集了不少業(yè)主、材料商和工人。其中有追討者反映,年初把新房裝修工程簽給了旭日,費(fèi)用50多萬(wàn)元已經(jīng)結(jié)清,但裝修斷斷續(xù)續(xù)只開了個(gè)頭。


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▲旭日裝飾蘇州總部


據(jù)悉,總部?jī)?nèi)設(shè)立了專門的區(qū)域來(lái)登記被拖欠薪資的工人、要求售后維權(quán)的業(yè)主信息。


令人惋惜的“旭日裝飾”

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眾所皆知,旭日裝飾一直是蘇州裝修行業(yè)中的龍頭企業(yè)。據(jù)百度百科資料顯示:1998年成立至今的已有整整20年。不僅有無(wú)錫分公司,后期還在常熟、張家港、吳江、盛澤、太倉(cāng)成立分公司,旗下分支機(jī)構(gòu)達(dá)14家。而旭日整體家裝體驗(yàn)館也是全亞洲最大規(guī)模整體家裝體驗(yàn)館,被中國(guó)室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)授予中國(guó)產(chǎn)業(yè)化家裝示范基地稱號(hào)。


今年8月份,剛過(guò)完20歲生日的旭日如今身陷險(xiǎn)境,讓人痛心不已。雖然旭日的最終結(jié)局不得而知,但已引起了行業(yè)、媒體等多方高度關(guān)注與討論。


盛衰各安天命,還是有跡可循?

關(guān)鍵詞一:信任危機(jī)

事情發(fā)展到如此地步也并不是沒(méi)有苗頭的,在2015年至2018年期間,因旭日施工質(zhì)量問(wèn)題等網(wǎng)絡(luò)維權(quán)發(fā)聲亦早已初露端倪。旭日在第一步就沒(méi)有顯示出其應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的警覺(jué)性,錯(cuò)過(guò)了控制信任危機(jī)的最佳時(shí)期,加上這次的“倒閉風(fēng)波”,讓事件不斷發(fā)酵,最終擴(kuò)大至全國(guó)多地。


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評(píng)析

★一個(gè)企業(yè)生存的法則離不開質(zhì)量、客戶滿意度和利潤(rùn)。其中誠(chéng)信口碑和工程品質(zhì)更是一個(gè)裝飾企業(yè)的生命。一個(gè)普通的質(zhì)量事件都可能引發(fā)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任危機(jī),甚至成為品牌的致命傷害,三株口服液的倒閉就是一個(gè)活生生的例子。

 

★再者名牌之所以是名牌,是因?yàn)樗哂蟹欠驳闹群托抛u(yù)度。而正因?yàn)榇,一旦名牌企業(yè)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或其他負(fù)面的東西,它比普通企業(yè)更容易引發(fā)信任危機(jī)。品牌企業(yè)的新聞事件,尤其是一些負(fù)面的消息,特別容易成為媒體熱炒不休的話題。


關(guān)鍵詞二:企業(yè)文化

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行業(yè)人對(duì)孫有富的評(píng)價(jià)往往是富有激情的,喜歡做企業(yè)文化,倡導(dǎo)稻盛和夫經(jīng)營(yíng)理念,并積極推廣中國(guó)傳統(tǒng)文化。


早在2016年,河南“胖東來(lái)”出事的時(shí)候,中國(guó)企業(yè)界廣泛討論過(guò)企業(yè)文化。胖東來(lái)之所以陷入困境就是因?yàn)樗麄冎挥须p贏的理想,卻沒(méi)有保障雙贏的管理手段。他們付出的高薪并沒(méi)有帶回預(yù)期的員工高付出回報(bào)。在這種情況下,團(tuán)隊(duì)無(wú)法引導(dǎo)員工保持高付出并從中獲益,自然也無(wú)法建立他們所期望的積極的企業(yè)文化。


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對(duì)旭日來(lái)講,他們非常注重公司的個(gè)性文化理念,并把公司核心文化理念融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,融入全體員工的工作任務(wù)中,讓企業(yè)的發(fā)展成果帶上本企業(yè)個(gè)性特征的文化烙印。
 

包括上文提及的孫總道歉信里說(shuō)道:這次磨難我會(huì)把它當(dāng)成是一次“金之在冶”的磨煉,在我人生后半場(chǎng),我一定會(huì)完全匍匐在地,透徹反省,回到原點(diǎn),回歸本心,用脫胎換骨后的、致精致誠(chéng)的生命熱情,為所有永遠(yuǎn)的堅(jiān)守旭日精神的“旭日人”,所有的客戶、供應(yīng)商和有緣的社會(huì)大眾,和為了我永遠(yuǎn)的初心,鞠躬盡瘁,奉獻(xiàn)一生,去彌補(bǔ)給你們和社會(huì)帶來(lái)的傷痛。并更加堅(jiān)定“做良心產(chǎn)工程(產(chǎn)品)、幸福千萬(wàn)家”的旭日人使命和“致良知”的人生信念,堅(jiān)信在以后的生命旅程里,一定還能有機(jī)會(huì)持續(xù)給你們和社會(huì)傳遞幸福與溫暖。


評(píng)析

★文筆真摯,但不得不深深感嘆,到最后孫總還是在談文化,對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)得失反思遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。


★企業(yè)文化落地不是企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)果,而是企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)環(huán)節(jié),需要制度保障,更需要運(yùn)用個(gè)性化的策略和方法,促使本企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為行為。在中國(guó)做企業(yè)難,做成像樣的企業(yè)更難,做一家有情懷和有壽命的企業(yè)難上加難。不解決企業(yè)發(fā)展問(wèn)題,不為員工謀福利,不為客戶創(chuàng)造價(jià)值,再好的企業(yè)文化都是空中樓閣。


關(guān)鍵詞三:戰(zhàn)略失誤

旭日曾經(jīng)在江南地區(qū)的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先,而在產(chǎn)業(yè)化家裝基礎(chǔ)上推出的名品套裝也成為長(zhǎng)三角地區(qū)最具特色的家裝品牌,集團(tuán)勢(shì)要變革傳統(tǒng)裝修舊模式。旭日通過(guò)比價(jià)格、拼質(zhì)量,全力打造市場(chǎng)最具劃算的家裝模式,確立了“旭日名品套裝就是劃算”的品牌特色。順應(yīng)時(shí)代潮流,順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì),所以才有旭日往年的輝煌。



但隨著家裝行業(yè)大環(huán)境進(jìn)一步變化,旭日一直沒(méi)有很好地解決獲客問(wèn)題,還停留在過(guò)去傳統(tǒng)媒體、打折促銷等營(yíng)銷套路上,讓過(guò)多的營(yíng)銷方式和廣告策略增加了投入成本,卻沒(méi)有相應(yīng)地提高裝修技術(shù)和質(zhì)量。所有在戰(zhàn)術(shù)層面事倍功半的問(wèn)題,都可以追溯到戰(zhàn)略層面的失誤。


評(píng)析

★從2014年互聯(lián)網(wǎng)家裝概念正式推出后,家裝行業(yè)到目前已成長(zhǎng)為市場(chǎng)規(guī)模遠(yuǎn)超4萬(wàn)億的朝陽(yáng)行業(yè)。家裝行業(yè)也從初級(jí)階段的“臟亂差”,進(jìn)化到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期的初級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化、模式化”,眾多家裝企業(yè)也從熱衷業(yè)績(jī)、銷量向重視技術(shù)、模式、資本的方向轉(zhuǎn)變。


★互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的快速發(fā)展,一方面加速家裝行業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)提升了設(shè)計(jì)、施工、管理等方面的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化,另一方面,也讓裝修公司的市場(chǎng)營(yíng)銷三板斧“電話、網(wǎng)頁(yè)軟件、買客戶資料”不再被市場(chǎng)及用戶所容忍和接受。
 

★基于用戶消費(fèi)行為習(xí)慣的變化,家居家裝行業(yè)的獲客方式早就發(fā)生了翻天覆地的變化。單一陳舊的獲客渠道,夸大虛詞的引流宣傳不僅不會(huì)提升獲客數(shù)量,反而更可能因高成本低效率成為壓垮企業(yè)最后的一根稻草。


關(guān)鍵詞四:資金鏈危機(jī)

幾年前,旭日也曾陷入資金鏈斷裂的危機(jī)中。多次發(fā)生材料商拉條幅,裝修業(yè)主上門群體事件的時(shí)候,旭日就該壯士斷腕,及時(shí)止損。遲至2018年,孫總才進(jìn)入關(guān)店快車道,開始賤賣別墅廠房,可惜太遲了。



評(píng)析

年來(lái)家裝行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,不少企業(yè)為了搶占市場(chǎng)份額,大肆擴(kuò)張開分店。但由于整體服務(wù)跟不上,一旦公司某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題就可能導(dǎo)致整個(gè)公司癱瘓。所有跑路的裝修公司都有一個(gè)顯著特點(diǎn)“工程交付能力不足、資金鏈斷裂”。中國(guó)家裝行業(yè)進(jìn)入如此險(xiǎn)惡的大環(huán)境,應(yīng)避免大規(guī)模擴(kuò)張,對(duì)于不盈利的店面要及時(shí)止損,現(xiàn)金流為王,剩者為王。


2018 年無(wú)疑將成為家裝行業(yè)巨變與洗牌的一年

===無(wú)法掩飾的恐懼===

家裝公司倒閉并不是什么新鮮事了,每年年底全國(guó)都會(huì)出現(xiàn)小家裝公司倒閉或跑路的情況。但是今年太不一樣了,18年全國(guó)上規(guī)模的家裝公司倒閉已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)100 家,這其中不乏家裝行業(yè)知名的大公司。


家裝行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了非常艱難的時(shí)期,一方面家裝公司受政策、市場(chǎng)行情影響:在房住不炒,精裝房政策,購(gòu)買個(gè)人信息入刑等。另一方面一些大型家裝公司的倒下,對(duì)整個(gè)行業(yè)的信心造成了巨大的打擊:業(yè)主開始不信任裝修公司,從業(yè)人員開始浮躁甚至轉(zhuǎn)行。



我們還有沒(méi)有辦法熬過(guò)這個(gè)冬天?

唇亡齒寒,任何一個(gè)大型裝企倒閉,都將對(duì)行業(yè)重創(chuàng),警惕存活下來(lái)的企業(yè)引以為鑒。


寒冬”還要持續(xù)多久?熬過(guò)“寒冬”能否迎來(lái)一個(gè)“春暖花開”的季節(jié)?這也許是每位行業(yè)人士在自己心里悄悄打上的問(wèn)號(hào)。冬天來(lái)了,裝企是否已經(jīng)做好過(guò)冬準(zhǔn)備,是“冬眠”還是“冬泳”呢?


再加之很多家裝公司不斷擴(kuò)張,家裝公司的獲客問(wèn)題已經(jīng)集中爆發(fā),未來(lái)毛坯房裝修會(huì)面臨市場(chǎng)萎縮,甚至無(wú)房可裝的尷尬。家裝公司的出路究竟在哪里?也許誰(shuí)也給不出一個(gè)明確的答案。


是“危機(jī)也是契機(jī)”

對(duì)于“冬天”的來(lái)臨,“智者”總是抱著既謹(jǐn)慎又樂(lè)觀的態(tài)度。雖然現(xiàn)在外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻,但是“危機(jī)也是契機(jī)”,若是不能挺過(guò)便將慘遭淘汰;但若是挺過(guò)去了,反而將獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展空間。因此,現(xiàn)在最重要的是如何保全自我、度過(guò)危機(jī)。


做好企業(yè)內(nèi)功

收緊資金流

資金是公司的血液,只有流動(dòng)起來(lái),才能產(chǎn)生利益,才會(huì)推動(dòng)公司的發(fā)展,如果一個(gè)公司沒(méi)有充足的資金便無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。


企業(yè)擴(kuò)張是成長(zhǎng)過(guò)程中必不可少的一環(huán),證明企業(yè)規(guī)模由小變大、競(jìng)爭(zhēng)力由弱到強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)管理制度和企業(yè)組織機(jī)構(gòu)等都由低級(jí)到高級(jí)發(fā)展。然而部分企業(yè)在稍有起色之時(shí)便進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張,擴(kuò)張有好處,但風(fēng)險(xiǎn)也同時(shí)跟隨。盲目擴(kuò)張不可取,逐步加強(qiáng)資金管理是關(guān)鍵。


做好賬期管理

當(dāng)前的家裝行業(yè),90%的家裝公司,實(shí)質(zhì)都處于虧損狀態(tài),賴以生存的唯一途徑就是賬期,即:拿著客戶的預(yù)付款、押著材料商、工長(zhǎng)的款、占用著工長(zhǎng)的保證金,維持著日常的經(jīng)營(yíng)。隨著新房交付量的減少,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步激化,業(yè)績(jī)下滑或者不能保持原來(lái)的訂單數(shù),其資金鏈必然斷裂,所以裝企必須要做好風(fēng)險(xiǎn)控制,做好賬期。


用戶體驗(yàn)為王

即使是風(fēng)頭火熱的互聯(lián)網(wǎng)家裝,也沒(méi)有解決用戶體驗(yàn)和效率問(wèn)題,家裝用戶在裝修質(zhì)量、工期、價(jià)格等方面的擔(dān)憂仍舊存在;設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,效率仍然低下,交付時(shí)問(wèn)題頻發(fā)。


盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝模式給線下傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了不小的打擊,但是不管是傳統(tǒng)家裝企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,不管是打價(jià)格戰(zhàn)還是打營(yíng)銷戰(zhàn),最終依然要回歸用戶體驗(yàn)。


注重品質(zhì)把控

工程質(zhì)量是家裝企業(yè)生存與發(fā)展的命脈,施工質(zhì)量好,客戶的投訴就少或根本就不存在。市場(chǎng)的認(rèn)知度就高,市場(chǎng)接受能力就強(qiáng),在家裝企業(yè)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,施工質(zhì)量是一切優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。 


家裝企業(yè)在為裝修業(yè)主提供服務(wù)的過(guò)程中,無(wú)論是大事、小事都必須親歷親為,服務(wù)到位,哪怕是小到一根線頭的小事,也不能忽視。如何為用戶提供低價(jià)、透明、有保障的產(chǎn)品及服務(wù),是裝企必須認(rèn)真思考的問(wèn)題。


加強(qiáng)內(nèi)部管理

絕大部分企業(yè)還停留在粗放式管理的“農(nóng)業(yè)階段”,大部分工作還依靠人力去完成,難以實(shí)現(xiàn)高效交付。銷售、設(shè)計(jì)、施工、材料購(gòu)買和運(yùn)輸以及售后,涉及角色眾多,難以進(jìn)行把控,出現(xiàn)問(wèn)題也無(wú)法追本溯源,問(wèn)題依舊存在。


穩(wěn)中求變

近年來(lái)家裝行業(yè)尤其是中小企業(yè)面臨著重重困難。一些大型家裝公司紛紛開始為自己尋找后路:推出舊房翻新業(yè)務(wù),局部改造業(yè)務(wù)。甚至有些家裝公司還成立了自己的中介公司,直接介入房產(chǎn)交易環(huán)節(jié),從而獲取客戶。


也有企業(yè)之間通過(guò)“抱團(tuán)取暖”的方式謀求破局,實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享。


但無(wú)論哪種方式,可以肯定的是:家裝行業(yè)不會(huì)死掉!未來(lái)個(gè)性化精裝房、局部改造,二手房翻新都會(huì)是家裝新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。


同時(shí),從消費(fèi)端來(lái)看,消費(fèi)升級(jí)大勢(shì)下,市場(chǎng)對(duì)家裝公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、社會(huì)責(zé)任、軟實(shí)力建設(shè)等提出更高要求,倒逼家裝公司的團(tuán)隊(duì)與服務(wù)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化,推動(dòng)實(shí)力型企業(yè)市場(chǎng)占有率的提升。


雖說(shuō)行業(yè)的發(fā)展步伐有所放緩,但市場(chǎng)的剛性需求是永遠(yuǎn)存在的,只要商家勇于創(chuàng)新和求變,“冬天必將過(guò)去,春天也必將華麗登場(chǎng)!


文章來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)


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