序

武漢面對面家居有限公司未履行完裝修服務合同，就關門跑路；

世匠裝飾無理由中斷裝修服務，導致消費者裝修“爛尾”、退款無門。

“布局人”通過各種銷售技巧，鼓吹“整體家裝”模式“省錢省心省力”，預收消費者裝修款，一旦公司經營不善，就與消費者玩“躲貓貓”，甚至跑路失聯(lián)，消費者頻頻上當。

又到一年3.15，家居家裝行業(yè)生產鏈條復雜，服務細節(jié)多，一直是消費者投訴的重災區(qū)，加上年輕群體消費觀念、外界市場環(huán)境的變化等，家居企業(yè)重新面臨一系列的市場考驗。

日前，湖北省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2018年“12315消費維權藍皮書”顯示，房屋裝修投訴成為五大服務類投訴熱點之一，其投訴量同比增幅為 57.48%，增速從上年的第七位升至第五位。

據(jù)統(tǒng)計，2018年，湖北省12315平臺處理消費者訴求（咨詢、投訴和舉報）共71.11萬件，服務類投訴占投訴量的一半以上，首次超過商品類投訴，有關裝修服務投訴量連續(xù)兩年保持高速增長態(tài)勢。

這其中，預付式消費投訴頻發(fā)，合同類投訴異軍突起。以“裝修貸”“培訓貸”等為代表的“預付式＋消費貸”新模式頻頻引發(fā)投訴。

而據(jù)湖北省12315平臺統(tǒng)計，從商品類投訴來分析，2018年，共接收家居用品類投訴8252件，占商品類投訴的一成以上，從上年同期的商品類投訴第五位升至第四位。定制家具成為去年的投訴“爆款”。

主要反映為，定制類家具貓膩增多、商家拒不履行“三包”義務、家具與預定款式不相符、拖延發(fā)貨、定金不退等問題。

由于買賣雙方信息不對稱，消費者對家具的材質、制作工藝、品牌信息等了解不全，有的商家要求定制類家具必須預付全款，定制類家具不退不換，偷換產品概念，用料以次充好、偷工減料，無故拖延交貨，擅自擴大定制商品范圍等等，侵害了消費者的知情權和公平交易權。

如，劉女士去年 9 月在某家裝市場定制家具總價值 2.2 萬元，12 月安裝時出現(xiàn)了縫隙大、無法安裝的情況，要求商家進行處理，但商家一直拖延。

為此，省消協(xié)提醒消費者，盡量選擇信譽好、品牌口碑好的商家；簽訂定制類家具購銷合同時，一定要對品牌、材料、顏色、規(guī)格尺寸、價款、交貨時間、售后服務標準等作出明確約定；要謹慎交付全款；交貨查驗要仔細。

家居行業(yè)技術咨詢電話13301505755

文章來源：網絡

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