整體櫥柜業(yè)慢慢朝著定制化轉(zhuǎn)變，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，最重要的是服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

一直以來(lái)，整體櫥柜業(yè)的服務(wù)大多都是無(wú)形的，服務(wù)提供者都是用無(wú)形的服務(wù)來(lái)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品。這種情況在當(dāng)下整體櫥柜業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的狀態(tài)下需要轉(zhuǎn)變，服務(wù)需向有形化轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變可以體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

服務(wù)產(chǎn)品有形化：硬件技術(shù)需提高

即通過(guò)服務(wù)設(shè)施等硬件技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化和規(guī)范化；通過(guò)能顯示服務(wù)的某種證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費(fèi)者可能得到的服務(wù)利益，區(qū)分服務(wù)質(zhì)量，變無(wú)形服務(wù)為有形服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的感知能力。

服務(wù)環(huán)境有形化：身臨其境是關(guān)鍵

服務(wù)環(huán)境是整體櫥柜品牌提供服務(wù)和消費(fèi)者享受服務(wù)的具體場(chǎng)所和氣氛，它雖不構(gòu)成服務(wù)產(chǎn)品的核心內(nèi)容，但能給企業(yè)帶來(lái)“先入為主”的效應(yīng)，是服務(wù)產(chǎn)品不可缺少的條件。

一個(gè)功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的環(huán)境，會(huì)增強(qiáng)消費(fèi)者享用服務(wù)的信心，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴，產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)，反之，則會(huì)使消費(fèi)者產(chǎn)生反感，對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)采取排斥的態(tài)度。而對(duì)整體櫥柜品牌來(lái)說(shuō)，尤其要關(guān)注專賣店和展廳的“服務(wù)環(huán)境”。

服務(wù)主體的有形化：企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)

服務(wù)提供者是指直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度，會(huì)直接影響到服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。為了保證服務(wù)營(yíng)銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)，讓他們了解企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容和要求，掌握進(jìn)行服務(wù)的必備技術(shù)和技巧，以保證他們所提供的服務(wù)與企業(yè)的服務(wù)目標(biāo)相一致。

總之，目前整體櫥柜業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)已越來(lái)越受到企業(yè)的重視，而要真正打好“服務(wù)牌”，開(kāi)展好服務(wù)營(yíng)銷，完善好櫥柜售后，必須牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。

我們需要借助在品牌營(yíng)銷的各個(gè)過(guò)程中的有形要素，把品牌看不見(jiàn)，摸不著的服務(wù)產(chǎn)品盡可能地實(shí)體化。也就是說(shuō)，品牌需要利用內(nèi)部的實(shí)體環(huán)境、員工形象、員工的服務(wù)行為，以及外部的品牌載體、業(yè)務(wù)信息等一切“有形線索”，傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)，傳遞品牌提供服務(wù)的能力，讓消費(fèi)者產(chǎn)生期待、加深體驗(yàn)和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻極有可能影響消費(fèi)者的最終決策。

過(guò)去消費(fèi)者處于被服務(wù)無(wú)形化包圍的狀態(tài)下，很難有機(jī)會(huì)可以親身去體會(huì)到服務(wù)產(chǎn)品的“服務(wù)”。這一點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常被動(dòng)的，隨著當(dāng)下整體櫥柜業(yè)的一步步調(diào)整走向定制化的道路，將消費(fèi)者擺在中心位置已經(jīng)是迫在眉睫了。

因此，整體櫥柜業(yè)想要突破行業(yè)發(fā)展中面對(duì)的這一問(wèn)題，也必須一步步調(diào)整自身的服務(wù)。

文章來(lái)源：整木智庫(kù)

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