新浪家居新聞中心的陳田玉寫(xiě)了一篇文章“撕掉網(wǎng)紅的標(biāo)簽，定制家居還有多少企業(yè)能玩轉(zhuǎn)？”

這文章寫(xiě)得不錯(cuò)，不像我們的“專家學(xué)者”，只會(huì)跟著“潮流”跑。

陳田玉對(duì)風(fēng)靡一時(shí)的定制家居，提出了他的觀察：這10年來(lái)定制家居企業(yè)越來(lái)越多，越做越“重”。

聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在已超過(guò)1000家企業(yè)做定制家居了，大小企業(yè)在全國(guó)如雨后春筍一般冒出來(lái)。因此競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，行業(yè)的凈利潤(rùn)一般只在15%—18%之間，降到一定的程度（是不是表示還在下降？），就只有1%—2%的利潤(rùn)，甚至可能無(wú)法盈利。

銀行的年利率在6%左右，還要以成倍的資產(chǎn)抵押，任何生意，利潤(rùn)低過(guò)銀行的利息，都是耍流氓！

他在文中提到定制家居越做越“重”，什么是越做越重？就是越做包含的內(nèi)容越多。

近十年來(lái)定制家具業(yè)的出現(xiàn)，是因?yàn)椋?/span>

1）毛坯房：全世界沒(méi)有的，因此毛坯房在硬裝之后，必須配上廚房柜、衣柜等。在發(fā)達(dá)國(guó)家都只有精裝房，衣柜、櫥柜、天花板、地板等都做好了，才交房。柜類企業(yè)只與開(kāi)發(fā)商做生意，B2B。

2）空間�。阂虼藢�(duì)收納的功能需求大，中國(guó)的開(kāi)發(fā)商學(xué)香港，搞毛面積，這等于是在幫忙開(kāi)發(fā)商欺騙購(gòu)房者，因此房產(chǎn)的實(shí)際面積非常小，東西沒(méi)地方放。

在這樣的現(xiàn)實(shí)之前，大眾對(duì)定制家具就有了現(xiàn)實(shí)的需求。定制家具的出現(xiàn)，是迎合消費(fèi)者需求的自然結(jié)果。

但為什么會(huì)越做越“重”呢？

1）中國(guó)人什么都喜歡搞成運(yùn)動(dòng)，在這場(chǎng)定制運(yùn)動(dòng)中，越來(lái)越多人加入，當(dāng)然會(huì)越來(lái)越深化。聽(tīng)說(shuō)大躍進(jìn)時(shí)，一畝地出千斤糧，然后是萬(wàn)斤糧，一個(gè)南瓜幾十斤，幾百斤，到最后是千斤一個(gè)。

于是定制家具——定制家居——全屋定制，就這樣一步一步走下去， 越走越重。

2）為了工作順序與配合：我參觀過(guò)毛坯房的裝修，一間屋子就變成一個(gè)工場(chǎng)，做地板的堆了沙子、水泥、瓷磚、木條。

做天花板的堆了石膏板、石膏線、石膏、水泥。做家具的，做地暖的……。什么都有，有些地方擠成一團(tuán)，大部分工作只做一半，場(chǎng)面十分混亂。鋪地板的等鋪地暖的，做柜子的等鋪地板的。

  因此，就開(kāi)始有人提出全屋定制，干脆全部承包了，由一家企業(yè)干，由他們統(tǒng)一安排。

3）全屋定制，先將活攬下來(lái)，自己做或分包出去，各環(huán)節(jié)賺一點(diǎn)，這也是經(jīng)商之道。

因此，定制家居的活就越做越“重”了。但他們能有條不紊地處理好這些活嗎？陳田玉在文章里說(shuō)：“在百度搜索某龍頭品牌的（投訴）關(guān)鍵詞，立刻彈出各種消費(fèi)者遭遇的問(wèn)題和麻煩的搜索結(jié)果，就有超過(guò)200萬(wàn)條，包括生產(chǎn)周期長(zhǎng)，定制產(chǎn)品做錯(cuò)貨，發(fā)不出貨、延期單等等�！�

不是老聽(tīng)到那些定制的龍頭企業(yè)在吹牛：什么柔性生產(chǎn)、工業(yè)4.0……都去哪兒了？是不是又是南瓜一個(gè)一千多斤？

單單定制家具，從接到訂單，就得安排人去量尺、設(shè)計(jì)，生產(chǎn)制作、包裝物流、卸貨安裝，然后是售后服務(wù)。

這么復(fù)雜的工序，小作坊一次服務(wù)一兩家人還可以，大企業(yè)收許多訂單，這要多少人去接手處理？哪里去找那么多“有專長(zhǎng)”（不敢講專業(yè)）的人員？因此，活接越多，投訴越多那是肯定的。

這還沒(méi)完，還要定制家居！還要全屋定制！如果我們有這么多能干的人才，何患芯片做不出來(lái)！

因此，“甚至連一些知名品牌的銷售，都會(huì)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地告訴你：全屋定制有時(shí)候只是一種營(yíng)銷手段，并非有能力全部落地”。

講白了就是忽悠，不是“有時(shí)候”，而是全部不能落地。

陳田玉報(bào)導(dǎo)：“所謂的全屋定制，其實(shí)是以展廳的樣品為準(zhǔn)，按業(yè)主的需求對(duì)室內(nèi)空間進(jìn)行二次設(shè)計(jì)和重新布局，類似于模塊的拆分和組裝。業(yè)主可以改變定制家具的顏色、尺寸、造型、布局，但基本樣子是固定的�！�

其實(shí)就是改變?nèi)�聚氰胺刨花板的顏色和尺寸，板式家具有什么造型�?/span>

因此，2018年7月8—11日的第20屆中國(guó)建博會(huì)（廣州）展會(huì)上，占45%展位的定制家具、家居。每家的款式都差不多，甚至一樣，材料肯定是一樣的，刨花板被講成實(shí)木顆粒板，三聚氰胺紙貼面被講成“免漆”�？傊�就是：忽悠！

橫向是每家產(chǎn)品一個(gè)樣，縱向是去年、前年，五年前的產(chǎn)品到現(xiàn)在還是一樣。定制家具都玩到這樣了，是不是該檢討一下？

怎么檢討呢？讓我們回到問(wèn)題的本質(zhì)。

一、定制家具是有現(xiàn)實(shí)的需求，但這種需求也在改變�，F(xiàn)在推精裝修房了，因此業(yè)主需要的也只是固定家具：廚房柜、衣柜。除了舊房改造，定制企業(yè)應(yīng)該回到B2B的業(yè)務(wù)中去。

二、定制家具的業(yè)務(wù)，應(yīng)該是屬大企業(yè)的大規(guī)模制作呢？還是小企業(yè)，甚至小作坊的業(yè)務(wù)？是區(qū)域性的業(yè)務(wù)呢？還是全國(guó)性的業(yè)務(wù)。

從業(yè)務(wù)流程來(lái)看：

接訂單—量尺—設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—包裝—物流—卸貨安裝—售后

7—8個(gè)流程，而每個(gè)流程可能不是一次過(guò)就能做好的。因此非常復(fù)雜、非常“個(gè)人”的，其中除了生產(chǎn)（據(jù)說(shuō)中國(guó)人目前已能實(shí)行工業(yè)4.0，可以柔性生產(chǎn)了真了不起�。�，其他6—7項(xiàng)工作，還得靠人，碰上麻煩的業(yè)主，單單設(shè)計(jì)就得來(lái)回拉鋸多次。這樣復(fù)雜的業(yè)務(wù)，大型企業(yè)能做嗎？能做得好嗎？

根據(jù)去年的年報(bào)，三巨頭的總營(yíng)收也不到200億，占這個(gè)市場(chǎng)容量的比例尚不到10%。——陳田玉

這里說(shuō)的市場(chǎng)容量，是統(tǒng)計(jì)局對(duì)規(guī)模以上的大企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字。中國(guó)家協(xié)的估計(jì)就大得多了，因?yàn)榧覅f(xié)將小規(guī)模企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字也考慮進(jìn)去。這樣市場(chǎng)容量就得乘以2甚至乘以3，那這三個(gè)定制巨頭的市場(chǎng)占有率，就只有3%—5%了。

那些小企業(yè)，小作坊能夠生存，是因?yàn)檫@本來(lái)就是一對(duì)一服務(wù)的業(yè)務(wù)，板式家具的設(shè)計(jì)也沒(méi)什么，只要業(yè)主高興就好。參考資料多得是，生產(chǎn)也簡(jiǎn)單，有開(kāi)料、封邊、排鉆就行了，其他流程，小企業(yè)更占優(yōu)勢(shì)。

大小企業(yè)都用三聚氰胺貼面的刨花板，都用32mm系列的制作工藝和五金件，沒(méi)有什么不同的。

那定制企業(yè)應(yīng)該是全國(guó)性的還是地方性的？全國(guó)性的定制企業(yè)，在各地方也得有“分店”，否則無(wú)法進(jìn)行那么長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程。唯一可以“中心化”的，可能是生產(chǎn)，可以在一處或數(shù)處生產(chǎn)，某些設(shè)計(jì)也可以部分“中心化”。

然而，由于板式家具的生產(chǎn)，工序簡(jiǎn)單，就是鋸板、封邊、鉆孔。盡管有人故意將簡(jiǎn)單復(fù)雜化，但從企業(yè)管理的角度來(lái)看，定制家具或板式家具，應(yīng)該是市場(chǎng)導(dǎo)向（Market oriented）還是生產(chǎn)導(dǎo)向（Production oriented）的？

比如手表，當(dāng)然就是生產(chǎn)導(dǎo)向的，可以在一地從頭到尾制作出來(lái)，然后運(yùn)銷全球。而家具，尤其是板式家具，我認(rèn)為應(yīng)該是市場(chǎng)導(dǎo)向，更何況是定制家具。不但是個(gè)別市場(chǎng)，甚至是個(gè)別人，需要“臉對(duì)臉”（Face to face）的服務(wù)，你跑全國(guó)去“對(duì)臉”，難度太大了。

三、定制家具，尤其是較大的企業(yè)，不應(yīng)該越做越“重”，而應(yīng)該越做越“輕”，怎么個(gè)輕法？

首先，業(yè)者必須調(diào)整心緒，不要以為自己什么都能，而應(yīng)該盡可能減少品類，盡可能減少工序。

有些工序，看起來(lái)不難，但卻很費(fèi)事。業(yè)者與客戶之間，可能得來(lái)回溝通幾次，而且最后還不一定會(huì)讓客戶滿意。這就是為什么一個(gè)大企業(yè)，會(huì)有200萬(wàn)個(gè)投訴？就是工序太多，因而問(wèn)題太多，累死自己，還討不到個(gè)好。

我個(gè)人認(rèn)為，定制家具應(yīng)該回歸到其本身的擅長(zhǎng)，主要是兩個(gè)品類：

廚房柜：這是定制業(yè)務(wù)的專長(zhǎng)，國(guó)外的定制類，也以廚柜為開(kāi)始，至今還在定制。只不過(guò)先進(jìn)國(guó)家人工貴，所以模塊化了，只在“收尾”，臺(tái)面方面有更動(dòng)，其他各組柜子，都還是固定尺寸的。

衣柜：建筑時(shí)會(huì)預(yù)留一個(gè)凹處，讓定制衣柜鑲?cè)�。發(fā)達(dá)國(guó)家基本上也會(huì)預(yù)先計(jì)算好尺寸，盡可能可以讓家具工廠模塊化生產(chǎn)。這方面的生意是B2B，事先應(yīng)該都得溝通好。

這兩類家具，都是板式，不管是刨花板還是中纖板，都可以大量生產(chǎn)。你愿意說(shuō)成智能化生產(chǎn)也可以，總之十分便捷，成本非常低。

廚柜門(mén)及衣柜門(mén)，如果不要用板式，或顧客家里其他移動(dòng)家具為實(shí)木、板木類，為求格調(diào)統(tǒng)一，通常給專門(mén)生產(chǎn)柜門(mén)的工廠外包。山東就有專門(mén)生產(chǎn)實(shí)木廚房柜門(mén)、衣柜門(mén)的工廠，出口美國(guó)的。

我認(rèn)為這就是定制家具往“輕”里做，和發(fā)達(dá)國(guó)家一樣。往“重”做的定制，尤其是所謂全屋定制，都被逐漸淘汰了，中國(guó)也是地球上的一個(gè)國(guó)家，也在發(fā)展，不會(huì)有例外。

該屬于移動(dòng)家具的部分，還得讓移動(dòng)家具廠去做，原因：

現(xiàn)在高層公寓，在建筑方面全采用框架結(jié)構(gòu)，梁柱用鋼筋水泥，而墻面多為空心磚、砂磚、發(fā)泡磚甚至石膏板。因此吊掛力是有問(wèn)題的。

我不知道有多少定制企業(yè)，在客戶家吊掛櫥柜時(shí)，對(duì)墻面進(jìn)行過(guò)吊掛測(cè)試？有幾個(gè)企業(yè)懂得測(cè)試？

國(guó)家對(duì)吊掛是有測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)的（見(jiàn)附錄），各公寓小區(qū)的墻，用的材料都不同。沒(méi)有經(jīng)過(guò)測(cè)試就安裝各種柜子在墻上，其實(shí)是在冒險(xiǎn)。萬(wàn)一柜子掉下來(lái)，砸傷、砸死人，不知誰(shuí)應(yīng)該負(fù)擔(dān)責(zé)任，負(fù)什么樣的責(zé)任。

定制家具主要是滿足功能，簡(jiǎn)單一點(diǎn)講是收納，因?yàn)榉孔有�，要充分利用空間，因此要利用墻面。

例一：

定制家具床尾墻利用

上柜是必須吊掛在墻上的，如果全部放書(shū)，那是很重的。

移動(dòng)家具解決方案：

床尾靠墻家具

移動(dòng)家具可以利用結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)將吊柜附在立柜上，家具與墻面，只須安裝防傾倒裝置就可以了。

例二：

 餐廳的定制家具

上柜一樣是吊掛在墻上。

移動(dòng)家具解決方案：

餐廳家具

移動(dòng)家具應(yīng)該向定制家具學(xué)習(xí)：充分利用空間。

然而移動(dòng)家具的廠家，更應(yīng)努力學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，使家具能“自立”，不必吊掛于墻上。

這樣安裝也方便，搬遷也方便，而且安全。在設(shè)計(jì)上，更能達(dá)到客戶的美學(xué)要求，不必像定制家具，只用幾塊板，沒(méi)什么變化。

家具設(shè)計(jì)，本來(lái)就包括三個(gè)部分：美學(xué)、功能、結(jié)構(gòu)，我們現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師，講美學(xué)不知道誰(shuí)是朱光潛，講功能要聽(tīng)客戶的，而對(duì)結(jié)構(gòu)，根本是一無(wú)所知。 

文章來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

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