聯(lián)想——絕對(duì)是國內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)的著名品牌。在2005年以12.5億美元收購了美國“藍(lán)色巨人”IBM的全球PC業(yè)務(wù)之后，聯(lián)想電腦的銷售量多次攀登到世界第一位。曾經(jīng)無數(shù)次的登上央視等主流媒體，塑造出了民族企業(yè)中的標(biāo)桿形象，然而就是這樣的一家企業(yè)，近一年來負(fù)面消息頻登版面，已經(jīng)背上了一定的“惡名”；連企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象都收到波及，用聯(lián)想總裁楊元慶的話說，自己執(zhí)掌聯(lián)想后“越來越扛得住被黑”……

為什么會(huì)出現(xiàn)這種狀況呢？筆者來看，聯(lián)想的公關(guān)部門有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)上沒有把握好，才導(dǎo)致了今天的聯(lián)想在國內(nèi)風(fēng)評(píng)日下。

第一個(gè)節(jié)點(diǎn)是因?yàn)槁?lián)想同型號(hào)的產(chǎn)品，在海外售價(jià)遠(yuǎn)比國內(nèi)便宜太多，一款在美國售價(jià)六七千元人民幣左右的筆記本，在國內(nèi)往往可以賣到一萬以上。這種明顯的區(qū)別性對(duì)待，給國內(nèi)的消費(fèi)者造成了一種受歧視的感覺，讓人產(chǎn)生了“明明號(hào)稱是民族企業(yè)，結(jié)果把便宜都給了老外”的這種不平心理。

其實(shí)這種狀況很常見，比如茅臺(tái)五糧液之類的高端名酒，在國外的售價(jià)也比國內(nèi)低。因此有人去趟日本，會(huì)背著兩瓶茅臺(tái)回來。無論聯(lián)想還是茅臺(tái)，這種現(xiàn)象都存在了很多年，但是為什么唯獨(dú)聯(lián)想的售價(jià)不平等現(xiàn)象可以發(fā)酵出來呢？

這和聯(lián)想的消費(fèi)者群體有關(guān)，筆記本的消費(fèi)者當(dāng)中年輕人居多，他們有更多的渠道獲取消息，熟練的應(yīng)用各種新媒體，大膽的發(fā)布各種評(píng)論——這些慢慢堆積在一起，經(jīng)年累月后發(fā)酵出了對(duì)于聯(lián)想的不利風(fēng)評(píng)，漸漸在網(wǎng)絡(luò)上彌散開來，獲得了越來越多的共鳴。

針對(duì)產(chǎn)品海內(nèi)外售價(jià)不一致的問題，聯(lián)想官方的解釋是因?yàn)槎惵蕟栴}，這個(gè)理由有一定的合理性，因?yàn)橹袊�確實(shí)是一個(gè)重稅負(fù)的國家。但是廣大的網(wǎng)絡(luò)群體并不認(rèn)可這個(gè)理由，畢竟相差40%甚至更多的售價(jià)，僅憑稅率不能說得通。在此之后，也沒有看到聯(lián)想做下一步的公關(guān)活動(dòng)，維護(hù)品牌形象。

第二個(gè)節(jié)點(diǎn)眾所周知，那就是聯(lián)想對(duì)于5G事件的投票問題。聯(lián)想表示，其中諸多都是謠言。在風(fēng)波初起的時(shí)候，聯(lián)想沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，被動(dòng)采取了“冷處理”的方式，誰知道后續(xù)愈演愈烈，聯(lián)想這個(gè)時(shí)候再來澄清已經(jīng)無力扭轉(zhuǎn)輿論，導(dǎo)致后續(xù)又產(chǎn)生了聯(lián)想給華為停止供貨等等的不實(shí)消息。毋庸置疑，這些都對(duì)聯(lián)想的品牌形象產(chǎn)生了打擊。

對(duì)于品牌來說，品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度三者都至關(guān)重要。對(duì)于聯(lián)想這種企業(yè)，品牌知名度不說自明，但是聯(lián)想在品牌維護(hù)上的一系列失誤，導(dǎo)致了聯(lián)想品牌在美譽(yù)度（好感和信任程度）上遭到重創(chuàng)。

廣告能夠打出品牌的知名度，但是打造不出品牌美譽(yù)度，它是消費(fèi)者結(jié)合自己的購物經(jīng)歷和所接觸到的品牌信息來進(jìn)行的綜合判斷，可以理解成是在消費(fèi)者中的口碑。品牌美譽(yù)度會(huì)直接影響品牌忠誠度，直接對(duì)應(yīng)了消費(fèi)者的購買行為和復(fù)購行為。

反觀著名企業(yè)聯(lián)想，卻結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的下了幾步錯(cuò)棋，甚至都影響到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者自身的形象，這些都給我們留下了很大的反思空間。

舉例說阿里巴巴的螞蟻森林，這種公益性活動(dòng)實(shí)際上對(duì)于品牌價(jià)值有很大的烘托，聯(lián)想實(shí)際上也在進(jìn)行公益活動(dòng)，但是沒有得到廣泛宣傳。聯(lián)想在這方面做到位的話，那么也不會(huì)有后續(xù)的各種非議。如果聯(lián)想繼續(xù)在品牌維護(hù)上不下力氣，那么將會(huì)更加危險(xiǎn)，期待聯(lián)想能夠在未來做出正確的抉擇。

對(duì)于廣大的家居企業(yè)來說，此事也有一定的啟發(fā)意義，正所謂好事不出門、壞事傳千里，正在進(jìn)行品牌化道路的企業(yè)，也必須具有危機(jī)公關(guān)的意識(shí)，才能在品牌道路的建設(shè)上越走越遠(yuǎn)。

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文章來源：網(wǎng)絡(luò)

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