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銷售中的六大尷尬瞬間,你是否遇到過?

时间:2019-08-26        阅读

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做銷售過程中,我們會碰到各式各樣的顧客,也難免會有很多尷尬瞬間,遇到以下這些情況時,導(dǎo)購們該如何應(yīng)對呢?



01、你對顧客笑臉相迎

顧客卻沒半點(diǎn)反應(yīng)

很多時候,我們在迎接客人進(jìn)來時,他們對我們的“歡迎光臨!”沒有太大的反應(yīng),甚至看都不看我們一眼。


其實(shí)很多人在進(jìn)入一個陌生的賣場時,是不愿意多說話的,生怕被導(dǎo)購纏住。我們要了解客人的這個普遍心理,選擇好位置,在最佳時機(jī)接近客人。


很多導(dǎo)購在受到冷遇后,臉上立刻就掛不住了。原有的笑容即刻消失,表情變的很僵硬。


【應(yīng)對策略】:認(rèn)識這種心態(tài),順從客人意愿,減緩客人壓力,以真誠的口吻引導(dǎo)客人認(rèn)識我們的家具,引起他們的興趣,便是向成功邁出的第一步。


02、客人不希望導(dǎo)購跟著她

該怎么辦?

在日常生活中我們同樣也是個消費(fèi)者,都有著在超市購物的經(jīng)歷。但凡是開架式的賣場,我們都不希望一進(jìn)來就有個人在后面緊跟著你,嘴巴不停地給你推薦產(chǎn)品。感到煩心惱火不說,還像在防小偷似的,感覺很是不爽。


如果不了解客人的這種心態(tài),那么你得到的只有:我隨便看看,你別跟著我這類的話。或者干脆不理你。


【應(yīng)對策略】:跟顧客保持1-1.5米的距離。如果跟得太近,會給對方形成一定的壓力。在瞅準(zhǔn)了時機(jī)后,再上前為她做服務(wù)。


03、客人自己滿意

但是一旁的伙伴不買帳,該怎么辦?

我們的客人在逛街的時候,都喜歡和自己的密友,同事,姐妹,家人一起。為什么呢?因?yàn)樗麄兌碱I(lǐng)教過各路導(dǎo)購的厲害,在他們各種各樣的推薦中,搞不清楚什么是真,什么是假了。


往往買了不合適,不喜歡的產(chǎn)品回去后,都有上當(dāng)受騙的感覺。所以才會拉個自己信的過的人一起購物,認(rèn)為只有這樣才靠譜。


同行的人,為了對得起人家的這份信任,所表現(xiàn)出的認(rèn)真勁頭比挑老公還仔細(xì)。恨不得要把家具放在放大鏡下面看,在顯微鏡下查。時常出現(xiàn)客人喜歡,但是同伴堅決不同意買的情況,就很正常了。


【應(yīng)對策略】:在熱情接待客人的同時,決不忽視了她的同伴?粗腿苏f話的時候,要時刻顧及邊上人的感受,適時用言語或是眼神要征求同伴的意見,讓其參與,博得人家的支持。


當(dāng)出現(xiàn)同伴不愿意的情況,千萬不要和人家對立,或是表現(xiàn)的反感和不高興。要和氣地征詢她的意見,不合適在什么地方?是顏色?材質(zhì)?還是款式?哪個更合適呢?我想聽聽您的建議。


04、眼看馬上就要成交

但是邊上其他客人多嘴,該怎么辦?

我們在費(fèi)了一番周折后,好不容易將客人說動了心,在同意買單后,在前臺掏錢之前,客人的心態(tài)往往是很飄忽的。


這個時候,一旦有其他的客人多嘴,就很容易讓我們前面的所有勞動付諸東流。我們的導(dǎo)購心里怒火中燒,鼻子氣歪了,還說不出話。有這樣的情況嗎?


【應(yīng)對策略】:家具賣場雖然人流量不是很高,但偶爾也會發(fā)生幾波客人前后進(jìn)店的情況,客人之間的相互影響現(xiàn)象也很多。


我們不可能阻止她們之間的交流與互動,為了不使到手的生意泡湯,要做出迅速的反應(yīng),不要繼續(xù)和多嘴的客人糾纏,要及時取得店長.收銀員或其他姐妹的援助。


分散對方的注意力,同時要表現(xiàn)得落落大方,千萬不可慌亂,要給準(zhǔn)備買的客人重新樹立信心。


比如:買家具是買自己喜歡的,是根據(jù)家庭成員情況定的,各人的品味愛好不同,自然喜好不同,正所謂:百貨中百客,就是這個道理。您還是要相信我,這個行業(yè)我做了5年了,應(yīng)該還不會差到哪里去。當(dāng)然您更要相信您自己。


05、女人要買單

可是男人不愿意,怎么辦?

這種情況不多見,大老爺們在女人面前,多少是要講一點(diǎn)面子的。


磨磨唧唧的那一定是夫妻倆,怎么這么貴?打了折沒有?打了幾折?我們看了好多家最終定了你們家,也不優(yōu)惠點(diǎn)?


現(xiàn)在講究的就是個實(shí)惠,男人還價的情況也屢見不鮮。要記住,真正小氣的男人比女人要更小氣。


【應(yīng)對策略】:眼前導(dǎo)購要做的事情,就是要男人馬上掏錢。給予他贊美是最為奏效的方式,比如:現(xiàn)在像您這么模范的男人還真的不多了,很少有陪著老婆逛了半天街不埋怨的。


為老婆買套高檔大方的家具,她高興您臉上也有光。煽谧硬粌H般配,穿得又體面,這誰不羨慕。


06、怎么不可以還價。

人家都打折?

這樣的問題每天都在我們的耳邊圍繞,幾乎所有的客人在買單時,我們都要回答一遍;卮鸬煤茫腿藵M意,OK買單;說得不好,前面的鋪墊全白費(fèi)。


在掏錢之前,做最后的爭取,是客人再簡單不過的本能,我們要給予充分的理解。


【應(yīng)對策略】:不好意思,我們是公司連鎖店來的,所有的貨品都是由總部配發(fā)與核價的。這個價錢是總部批準(zhǔn)的折扣后價錢,老顧客都知道,我們從來不亂開價,當(dāng)然也不亂還價。我們是統(tǒng)一電腦收銀系統(tǒng),老板不在我們打工的是沒有這個權(quán)限的,感謝理解哦。


你是否還遇到過其他尷尬瞬間?


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文章來源:網(wǎng)絡(luò)


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