定制家具工廠的高出錯(cuò)率是行業(yè)的普遍問題，是定制家具企業(yè)管理者特別是成長型定制家具企業(yè)老板心中永遠(yuǎn)的痛。

筆者五年來先后走訪國內(nèi)數(shù)百家大中小型定制家具企業(yè)，無一例外的發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)率高是制約定制家具行業(yè)發(fā)展的瓶頸。既然高出錯(cuò)率是定制家具企業(yè)的普遍問題，為何多年來行業(yè)一直沒有好的解決方案？

筆者認(rèn)為，首先定制企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工業(yè)企業(yè)有本質(zhì)的區(qū)別，從定制生產(chǎn)方式本身來說是滿足客戶需求的生產(chǎn)方式，既然客戶的需求都不一樣，生產(chǎn)的組織安排也就有不確定性，定制行業(yè)出錯(cuò)是必然的，據(jù)了解定制門窗行 業(yè)也同樣存在出錯(cuò)問題，其他定制行業(yè)也有出錯(cuò)問題，再者板式家具和其他成型產(chǎn)品不一樣。

比如：成型產(chǎn)品是在工廠組裝好、測試、驗(yàn)收合格再銷售送到消費(fèi)者家中，有可能會有品質(zhì)問題但一般不會出現(xiàn)出錯(cuò)問題。還有成型產(chǎn)品的可視化程度不高，

比如：一臺冰箱如果客戶買了放到家里面只要能制冷、噪音不大（不影響家人休息）估計(jì)客戶就滿意了，但也許從專業(yè)技術(shù)指標(biāo)檢測未必很好，只是客戶發(fā)現(xiàn)不了.

定制家具與人的生活密切相關(guān)，櫥柜和衣柜客戶每 天都要看，都要用，一點(diǎn)點(diǎn)瑕疵客戶都很容易發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多客戶都是第二次甚至多次買定制家具，安裝的時(shí)候都是“專家”的角度去驗(yàn)收了，很容易發(fā)現(xiàn)問題。

很多客戶、門店人員、企業(yè)管理人員認(rèn)為定制家具是生產(chǎn)問題，其實(shí)不然，定制家具企業(yè)產(chǎn)品出錯(cuò)一定是企業(yè)的系統(tǒng)問題!  筆者認(rèn)為只要工人有基本的責(zé) 任心，不會想做錯(cuò)產(chǎn)品，況且現(xiàn)在大多工廠實(shí)行計(jì)件工資，產(chǎn)品出錯(cuò)了意味著工人也就少了工資甚至要遭受處罰，沒有人傻到自己想白忙活，出錯(cuò)還不僅僅讓工人少了收入，還會大大的打擊勞動者的信心，工人自己感覺沒有成就感。

有不確定性，定制行業(yè)出錯(cuò)是必然的，其他定制行業(yè)也有出錯(cuò)問題，再者：成型產(chǎn)品是在工廠組裝好、測試、驗(yàn)會有品質(zhì)問題但一般不會出現(xiàn)出錯(cuò)問題如：一臺冰箱如果客戶買了放到家里面息）估計(jì)客戶就滿意了，但也許從專業(yè)不了。

據(jù)筆者了解很多工廠的工人為什么流動性很大，其中一個(gè)主要的原因就是因?yàn)橛捎诔鲥e(cuò)導(dǎo)致工人做不下去，筆者總結(jié)工人離職的兩個(gè)原因： 1、錢少了，   2、干得不開心。

而導(dǎo)致這兩個(gè)原因的根源就是出錯(cuò)！筆者在門店調(diào)研發(fā)現(xiàn)有些定制家具的經(jīng)銷商一到安裝就開始擔(dān)心，擔(dān)心安 裝是否能一次成功、是否細(xì)節(jié)會出現(xiàn)問題、出了錯(cuò)工廠是否能及時(shí)解決、客戶不滿意擔(dān)心導(dǎo)致扣款，其實(shí)大多數(shù)客戶驗(yàn)收是不會按國家行業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收的，客戶找麻煩的主要問題都是發(fā)現(xiàn)了產(chǎn)品的低級錯(cuò)誤。

定制家具產(chǎn)品客戶能發(fā)現(xiàn)的低級錯(cuò)誤主要有以下幾個(gè)方面：

1、缺胳膊少腿：

在安裝現(xiàn)在安裝工最怕的就是打開包裝，組裝柜子的時(shí) 候缺一個(gè)部件都裝不起來，客戶很容易就知道了，就會直接影響到客戶交付的 時(shí)間，有可能會耽誤客戶搬遷新房計(jì)劃，如果工廠不能及時(shí)發(fā)貨的話就有可能導(dǎo)致門店違約。

2、材質(zhì)顏色搞錯(cuò)或者有色差(一套產(chǎn)品中有兩個(gè)或多個(gè)色號)

一套柜子客戶最感興趣的是產(chǎn)品的面子，如果貨不對版（產(chǎn)品的顏色和下單選的色塊感 覺不一樣）的話客戶就會有抱怨，如果客戶發(fā)現(xiàn)一套柜子有兩個(gè)顏色肯定不會要的，造成顏色搞錯(cuò)的原因一般應(yīng)該是工廠在采購板材是不同批次的板材有色 差，在生產(chǎn)計(jì)劃安排的時(shí)候把關(guān)不嚴(yán)造成的，還有一些企業(yè)沒有 PMC 概念，工人隨意存取物料，導(dǎo)致板材搞錯(cuò)顏色。

3、部品或五金配件發(fā)多：

定制家具工廠的管理者經(jīng)常接到門店和安裝隊(duì)投訴，少這少那的，但很少有人會說收到部品多了，其實(shí)發(fā)多在定制家具配貨中是經(jīng)常存在的，只是一般沒人會說，筆者在經(jīng)營定制家具企業(yè)期間，也經(jīng)常 深入到安裝現(xiàn)場，客戶一般如果發(fā)現(xiàn)多了板件會懷疑安裝人員他家的家具是否 已經(jīng)安裝完成，即使是多的客戶也怕安裝人員漏裝，很多客戶不讓安裝工把多余的帶走。

在安裝現(xiàn)在安裝工最怕的就是打開包起來，客戶很容易就知道了，就會直接客戶搬遷新房計(jì)劃，如果工廠不能及時(shí)錯(cuò)或者有色差(一套產(chǎn)品中有兩個(gè)或多品的面子，如果貨不對版（產(chǎn)品的顏色就會有抱怨，如果客戶發(fā)現(xiàn)一套柜子有余的板件帶走，認(rèn)為是自己花錢買了的，或者要留下備用或備查。

筆者最近在 某企業(yè)和加盟商交流，一業(yè)績非常好的加盟非常憂心忡忡的說，工廠經(jīng)常發(fā)多配件給我，在別的加盟商看來是不花錢得到了東西，但是如果工廠運(yùn)營成本居 高不下，經(jīng)營得不好，最后倒霉的還是大家，企業(yè)沒有經(jīng)營好，加盟商沒有未 來！

4、孔位出錯(cuò)：

孔位出錯(cuò)是定制家具工廠高級一點(diǎn)的出錯(cuò)，企業(yè)如果沒有對門店設(shè)計(jì)師進(jìn)行規(guī)范，設(shè)計(jì)圖尺寸隨意標(biāo)注，工廠的排鉆師傅就必須每套單都去看圖打孔，很容易搞錯(cuò)孔位，而且頻繁的調(diào)節(jié)設(shè)備鉆頭會導(dǎo)致偏差，導(dǎo)致現(xiàn)場安裝困難。要解決孔位出錯(cuò)問題必須先要對工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行規(guī)范，分類，設(shè) 備打孔固化，才能減少孔位出錯(cuò)，現(xiàn)在大中型企業(yè)都在引入數(shù)控設(shè)備，也是解決出錯(cuò)的一個(gè)方向！

5、部件沖突：

抽屜抽出擋到門鉸鏈，趟門、房門和門套線甚至是墻，有時(shí)柜內(nèi)五金抽屜和鉸鏈沖突，安裝工不得不改變門鉸位置，留下鉸鏈孔空洞非 常難看。造成部件沖突的原因基本是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和現(xiàn)場測量沒有發(fā)現(xiàn)，但工廠對 定單的審核也非常重要，基本的避錯(cuò)知識應(yīng)該在廠店系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)中的人員進(jìn) 行培訓(xùn)，并實(shí)行發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì)制度，使定單越往下流轉(zhuǎn)越正確。

6、門板高低不一，門縫大小不一。

門是柜子的面子，如果門板安裝有瑕 疵客戶一般是很難滿意的，出現(xiàn)門板問題，一個(gè)工廠的加工精度有關(guān)系，建議成長型企業(yè)把門板外包給大型門板工廠生產(chǎn)，可以保證精度。

門縫關(guān)系的方面 比較多，柜體的精度，安裝現(xiàn)場地面是否水平，櫥柜可以通過調(diào)整腳來調(diào)節(jié)，衣柜調(diào)節(jié)的空間幾乎沒有，就必須在測量的時(shí)候告訴業(yè)主要注意裝修施工中地板的水平問題，最好做到安裝前半個(gè)月復(fù)核，如有問題讓施工隊(duì)及時(shí)修整，保 證安裝質(zhì)量。

特別需要注意的是頂封板最好和柜體主體獨(dú)立開來， 孔位出錯(cuò)問題必須先要對工藝設(shè)計(jì)進(jìn)培訓(xùn)，減少少孔位出錯(cuò)�，F(xiàn)在大中型企業(yè)都在引入糾錯(cuò)：抽屜抽出擋到門鉸鏈，趟門、房門和鉸鏈沖突，安裝工不得不改變門鉸位置，沖突的原因基本是設(shè)計(jì)錯(cuò)誤和現(xiàn)場測量沒要。

基本的避錯(cuò)知識應(yīng)該在廠店系統(tǒng)各環(huán)節(jié)。現(xiàn)在經(jīng)�？吹接捎谘b修的頂封部件壓沉部分柜體，導(dǎo)致門板無法調(diào)節(jié)，如果更換損失非常大。

7、移門問題：

移門出錯(cuò)主要是集中在尺寸方面，比如：計(jì)算出錯(cuò)寬度或 高度，一般在現(xiàn)場是更改不了的。只要柜體設(shè)計(jì)尺寸不錯(cuò)避免移門尺寸出錯(cuò)應(yīng) 該不難，可以用電腦軟件固化計(jì)算尺寸就可以。

導(dǎo)致定制家具企業(yè)出錯(cuò)的原因有很多，很多人會認(rèn)為定制家具出錯(cuò)是工廠出錯(cuò)，其實(shí)定制產(chǎn)品出錯(cuò)應(yīng)該是系統(tǒng)出錯(cuò)，流程出錯(cuò)，管理失控等方面造成的，從行業(yè)分析的角度出發(fā)大致有以下幾個(gè)方面的原因。

1、門店銷售接單沒有規(guī)則：

是單就接，客戶的需求沒有引導(dǎo)到方便工廠生產(chǎn)的要求上來，很多成長型企業(yè)為了接單，只要客戶提要求就答應(yīng)，有些非標(biāo)的需求工廠處理是非常麻煩的，筆者曾經(jīng)多次說過不會引導(dǎo)客戶需求的設(shè)計(jì) 師那是繪圖員，如果連圖都花不好那繪圖員都不是。

2、審圖下單生產(chǎn)計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)溝通不足：

筆者走訪了幾百家定制家具工廠，幾乎所有工廠都會有審圖下單環(huán)節(jié)，審圖下單是把設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)要 求信息的關(guān)鍵工序，需要有專業(yè)的人把關(guān)，詳細(xì)清晰的溝通，如果對門店設(shè)計(jì) 師和生產(chǎn)人員的習(xí)慣比較清楚就最好。

在成長型企業(yè)產(chǎn)品工藝體系不健全，技術(shù)人員水平短期難以提升的時(shí)期，加強(qiáng)審圖下單環(huán)節(jié)是降低生產(chǎn)出錯(cuò)的最有效的方法。

3、設(shè)計(jì)師專業(yè)度：

定制家具設(shè)計(jì)師的水平是決定產(chǎn)品品質(zhì)的源頭關(guān)鍵，目前定制家具行業(yè)設(shè)計(jì)師水平參差不齊，很多人誤以為會用電腦畫圖就是設(shè)計(jì)師， 其實(shí)不然，好的設(shè)計(jì)師必須具有技術(shù)和藝術(shù)，必須懂企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、懂設(shè)計(jì)藝 術(shù)，才能引導(dǎo)客戶。筆者曾經(jīng)無數(shù)次說過“不會引導(dǎo)客戶需求的設(shè)計(jì)師那只能接單沒有規(guī)則，是單就接，客戶的需求沒有，很多成長型企業(yè)為了接單，只要客戶提要非常麻煩的，不會引客戶連圖都花不好那繪圖員都不是。

生產(chǎn)計(jì)劃各個(gè)環(huán)節(jié)溝通不足：筆者走訪了會有審圖下單環(huán)節(jié)，審圖下單是把設(shè)計(jì)需要有專業(yè)的人把關(guān)，詳細(xì)清晰的溝通，算是繪圖員，如果圖都畫不規(guī)范那就是企業(yè)出錯(cuò)的根源。

目前行業(yè)內(nèi)專業(yè)的設(shè)計(jì)師比較少，企業(yè)要加強(qiáng)對現(xiàn)有設(shè)計(jì)人員的培訓(xùn)、培養(yǎng)。并能留住設(shè)計(jì)師！

4、工人專業(yè)水平：

車間工人的專業(yè)水平時(shí)決定產(chǎn)品品質(zhì)和降低出錯(cuò)的關(guān)鍵，筆者大膽的預(yù)測不管將來的設(shè)備如何智能化，先不說是不是所有企業(yè)都能買先進(jìn)設(shè)備，一定還是需要依靠人來操作，某種程度上工人的專業(yè)水平?jīng)Q定設(shè)備的 運(yùn)用效果。

5、設(shè)備匹配和調(diào)節(jié)：

定制家具工廠生產(chǎn)單量不一樣，所需要的設(shè)備也不一 樣，很多成長型企業(yè)為了招商，做形象工程，買幾臺大型設(shè)備，既占用場地又 不實(shí)用，反復(fù)調(diào)節(jié)設(shè)備板件尺寸、孔位尺寸就會有偏差，筆者認(rèn)為定制家具工廠生產(chǎn)設(shè)備調(diào)節(jié)的次數(shù)越少，尺寸越精確，效率越高，這就需要多臺設(shè)備相互 配合，建議成長型企業(yè)設(shè)備可以小型化、多臺化。

6、板件部品通用化差：

很多成長型企業(yè)客戶出錯(cuò)補(bǔ)發(fā)的板件往往牛頭不對馬嘴，究其原因是沒有規(guī)范的產(chǎn)品工藝體系，板件部品不通用、沒有互換性，定制家具表面看是定制，實(shí)際上內(nèi)部結(jié)構(gòu)是企業(yè)自己確定的，只要設(shè)計(jì)師引導(dǎo)客戶下單，完全可以按照工廠自己的規(guī)范來模塊化搭配。

比如：實(shí)現(xiàn)側(cè)板、門板、頂?shù)装寤�換后很多瑕疵就不在可視面了，筆者在經(jīng)營工廠的時(shí)候把很多板件規(guī)格尺寸做了固化，方便裁、封、鉆各個(gè)環(huán)節(jié)，并且把定制家具系統(tǒng)內(nèi)的很多板件做到互換。在安裝現(xiàn)場如果出現(xiàn)小的問題都能夠互換解決，客戶即使發(fā) 現(xiàn)經(jīng)過解釋也能接受。

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文章來源：網(wǎng)絡(luò)

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