新浪家居記者在搜集相關(guān)案例的過程發(fā)現(xiàn)，家居產(chǎn)品與價格有關(guān)的投訴，主要集中在促銷活動上，返券、返現(xiàn)、買贈、抽獎、特價、現(xiàn)時搶購、秒殺等方式五花八門，其中家用電器、家具等品類的價格投訴較多，涉及的投訴不乏部分上市公司及大品牌。

家居產(chǎn)品與消費者的生活息息相關(guān)，在人們追求美好生活的過程中，家居產(chǎn)品的質(zhì)量以及所帶來的各種體驗就顯得尤為重要。值此“315消費者權(quán)益保護日”來臨之際，新浪家居新聞中心特別報道《315家居問題榜》，聚焦消費者關(guān)注以及家居問題頻發(fā)的領(lǐng)域，清掃消費盲區(qū)，普及消費知識，捍衛(wèi)消費者權(quán)益。

消費者在購買產(chǎn)品時，除了質(zhì)量外，價格往往也是考量的重要因素之一。新浪家居記者在搜集相關(guān)案例的過程發(fā)現(xiàn)，家居產(chǎn)品與價格有關(guān)的投訴，主要集中在促銷活動上，返券、返現(xiàn)、買贈、抽獎、特價、現(xiàn)時搶購、秒殺等方式五花八門，其中家用電器、家具等品類的價格投訴較多，涉及的投訴不乏部分上市公司及大品牌。

*新浪家居根據(jù)黑貓投訴、消費保、樂居財經(jīng)等平臺不完全統(tǒng)計

根據(jù)案例整理顯示，商家通過夸大產(chǎn)品功效，虛假宣傳產(chǎn)品技術(shù)，玩數(shù)字游戲、文字游戲，利用信息不對稱來誘導消費者進行消費。企業(yè)答謝會是價格投訴的“主戰(zhàn)場”，而凈水器則成為答謝會上的“熱門”產(chǎn)品。在以上統(tǒng)計的案例中，海爾、美的、九牧、萬和、林氏木業(yè)等很多知名品牌都被投訴存在價格貓膩問題。

在中國家居行業(yè)發(fā)展過程中，“價格體系混亂”一直以來是行業(yè)的弊病，價格體系不成熟、不透明，暗藏的價格貓膩在削弱消費者對品牌的信心。產(chǎn)品價格是否透明事關(guān)每位消費者的切身利益，那么，究竟是哪些原因?qū)е聝r格投訴頻發(fā)？

一款產(chǎn)品在制定價格時需要考慮很多因素，除去產(chǎn)品成本、競品分析、目標消費者分析以及需求確定等之外，還要考慮營銷戰(zhàn)略、業(yè)績目標和品牌溢價能力等因素。而且各地因城市發(fā)展水平不同，店租人工成本差異等，大部分品牌在終端銷售時存在價差，給消費者造成價格混亂的感覺。

目前，家居行業(yè)尚未形成完善的價格監(jiān)管體系。但是國家相關(guān)法律已經(jīng)清晰界定，目前發(fā)布并實施的法律法規(guī)有（不完全統(tǒng)計）：

·1987年9月11日，中華人民共和國國務院發(fā)布《中華人民共和國價格管理條例》并實施；

·1997年12月2日，全國人大常委會發(fā)布《中華人民共和國價格法》，自1998年5月1日起施行；

·2004年7月29日，國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布《價格違法行為行政處罰實施辦法》 ，自2004年9月1日起施行。

對于企業(yè)而言，應該建立完善的價格體系標準，并加大對經(jīng)銷商以及線上平臺的監(jiān)管力度，保證消費者權(quán)益的同時，維護自身品牌形象。

對于消費者來說，在購買產(chǎn)品時要擦亮眼睛，根據(jù)自身實際需要購買商品，切勿貪小便宜吃大虧。

1、認清套路，貨比三家。網(wǎng)上經(jīng)常會曝光商家的價格套路，要多加關(guān)注，避免中了商家的價格圈套。購買“推銷”商品時，要注意詢問清楚商品是否有附加條件。

2、資質(zhì)齊全才放心。購買產(chǎn)品時要檢查商品是否有完整的相關(guān)證明文件，如合格證、出廠證明等。并且對于三包期及退換貨事宜要約定清楚，以免發(fā)生糾紛。

3、謹記羊毛出在羊身上。商家用免費贈送禮品的手段博得客戶好感，進而促進下單，殊不知商家贈送的禮品其實是你在買單。

4、索要發(fā)票，保留購買記錄。如果發(fā)生糾紛，發(fā)票和各種記錄將是你最好的維權(quán)利器。

5、用法律武器維護自身權(quán)益。遇到價格欺詐，可以撥打12315進行投訴，也可在黑貓投訴、消費保等平臺發(fā)起投訴。

結(jié)語：

中國家居行業(yè)市場容量巨大，企業(yè)數(shù)量繁多，行業(yè)競爭激烈，價格戰(zhàn)也已經(jīng)成為一些企業(yè)搶占市場份額的重要手段。對于企業(yè)來說，應該考慮長遠發(fā)展，樹立品牌在消費者心目中的良好形象，打造品牌口碑，提升品牌價值。莫貪眼前利益，失去發(fā)展的根基。

家居行業(yè)技術(shù)咨詢電話13301505755

文章來源：新浪家居

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