2019年“雙11”交易額再次刷新紀(jì)錄，所有平臺(tái)的總交易額較去年增長31%，達(dá)到4,100億元人民幣(合580億美元)，遠(yuǎn)高于“網(wǎng)購星期一”和“黑色星期五”線上交易額總和。

由此可見，國內(nèi)消費(fèi)者需求依然旺盛，仍是中國乃至世界經(jīng)濟(jì)增長引擎。最新一期《麥肯錫中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》關(guān)注的主題：2005年以來，針對(duì)中國城市消費(fèi)者行為發(fā)布了一系列調(diào)查報(bào)告，這些城市的經(jīng)濟(jì)體量約占中國GDP的90%，人口數(shù)量占到全國總?cè)丝诘囊话搿?/span>

調(diào)查圍繞2018年消費(fèi)者支出模式的變化而展開，還追蹤了他們對(duì)各品類商品的消費(fèi)態(tài)度和預(yù)期。

【2020年4大名嘴說新趨勢與思維】

吳曉波——我們?cè)谥袊�的制造業(yè)看到的景象是:“落后產(chǎn)能離場加速，智能突圍投入堅(jiān)決，品牌升級(jí)紅利凸現(xiàn)，基礎(chǔ)技術(shù)亟待破題�！�

邏輯思維羅振宇——2019年就是個(gè)悖論之年，悖論這個(gè)詞的英文是paradox，是由para并行及dox真相、真理的意思所組成，相反的兩種真相并行在一起。我們一提起悖論，往往關(guān)注的是這個(gè)“�！弊郑瑥�(qiáng)調(diào)它不合理、不一致及不確定的一面；但是真實(shí)世界里，兩種不一致的真相并行在一起，這是常態(tài)也是面向模糊不確定未來的新常態(tài)。

陳春花——2019年，我們已經(jīng)開始習(xí)慣接受“不確定性”所帶來的一切挑戰(zhàn)，中美關(guān)系的沖突，全球格局的動(dòng)蕩，數(shù)字技術(shù)嵌入給各個(gè)行業(yè)帶來的波動(dòng)，人工智能從想象到現(xiàn)實(shí)，中國驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新布局，以及中國企業(yè)上榜《財(cái)富》世界500強(qiáng)數(shù)量首次超過美國上榜企業(yè)數(shù)量，而在同年，美國181位頂級(jí)CEO聯(lián)合發(fā)布宣言，企業(yè)的目的不再是追求股東利益最大化，而是讓社會(huì)變得更加美好。

這一切交織在一起，讓我們既感受到更加復(fù)雜的全球格局，更加快速的技術(shù)變化，領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)當(dāng)著更大的社會(huì)責(zé)任；又感受到創(chuàng)新帶來的無限可能性，以及中國企業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。

進(jìn)擊波財(cái)經(jīng)沈帥波——2020年，社交資源的壟斷比傳統(tǒng)財(cái)富聚集更可怕。在成功人士的主流語境里，一切都是需要交換的。而年輕人沒有這些世俗的東西可以交換，所以他們就拿興趣和愛好尋找自媒體平臺(tái)，打造網(wǎng)紅刷存在感的自流量來價(jià)值變現(xiàn)交朋友。

總結(jié)以上家具經(jīng)營者應(yīng)有的思維2020年大趨勢，筆者提出四個(gè)關(guān)鍵：

一、新基建與數(shù)字化

中國進(jìn)入了新基建時(shí)代，這是家具企業(yè)彎道超車的大機(jī)會(huì)。

數(shù)字化時(shí)代的到來，一方面將IT化、移動(dòng)化、智能化快速地融入行業(yè)，讓一些行業(yè)實(shí)現(xiàn)了蛙跳式的發(fā)展；另一方面，隨著數(shù)字技術(shù)滲透到人們的生活之中，社會(huì)化、互動(dòng)化、透明化、娛樂化也迅猛地影響著每一個(gè)人，讓人們愈發(fā)產(chǎn)生焦慮和不安。

數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，數(shù)字技術(shù)與人的組合，本質(zhì)上，這是技術(shù)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的邊界重塑。美國勞工部研究指出，65%的小學(xué)兒童將會(huì)在長大后從事現(xiàn)在完全不存在的工作崗位，而部署機(jī)器人的公司也會(huì)在未來創(chuàng)造更多新的工作條件，引導(dǎo)組織人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、價(jià)值創(chuàng)造方式、工作環(huán)境等的變革。

傳統(tǒng)的基建就是我們知道的鐵公基（鐵路、公路、機(jī)場、水利等重大基礎(chǔ)設(shè)施），愉悅資本的劉二海先生提出了中國的新基礎(chǔ)設(shè)施， 就是以移動(dòng)支付、發(fā)達(dá)的物流、優(yōu)秀的冷鏈、中國制造和云計(jì)算為底層基礎(chǔ)，可以出現(xiàn)巨大的創(chuàng)新空間。

家具經(jīng)營者應(yīng)有更宏觀的格局捕捉商業(yè)機(jī)遇，家具是個(gè)封閉的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入障礙低但產(chǎn)業(yè)鏈長，面臨數(shù)字化不得不轉(zhuǎn)型的當(dāng)下，經(jīng)營者知道一些生活中to C的隱形冠軍嗎？

您知道下沉市場規(guī)模第一的中國的“蜜雪冰城”奶茶店一開就是7000家，因?yàn)橛辛烁�好的物�?冷鏈，以及中國智造使得“尚品宅配“裝修變得模塊化且簡單，決策團(tuán)隊(duì)皆是數(shù)字化理工男，只是用數(shù)字觀念重做了一次家居解決方案�！吧锌蛢�(yōu)”連鎖酒店一開就是4000多家，因?yàn)樵朴?jì)算，移動(dòng)支付使得數(shù)據(jù)、信息及現(xiàn)金流管理更高效。

基于物流的提升，區(qū)域品牌走向全國的可能性正在快速放大，中國出現(xiàn)了很多全球性品牌。前段時(shí)間筆者出差至廣東龍江鎮(zhèn)，重新觀察中國的坐具配件之鄉(xiāng)，理解家具終端制造垂直鏈，在這個(gè)面積73.8平方公里的小鎮(zhèn)，40多萬的人口中有近30萬人在做家具，方圓5公里能夠把一張椅子的近百個(gè)零部件在三小時(shí)內(nèi)找齊，并且整合打樣出來，這就是中國制造的速度與驅(qū)動(dòng)力。

基于數(shù)字化云計(jì)算，出現(xiàn)了非常多的全新生態(tài)模式，吳曉波表示2019年，我們看到互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)人口增長的停滯，涌動(dòng)的新現(xiàn)象是短視頻為王，這就是互聯(lián)網(wǎng)世界的新景象“BAT格局落幕，ATMJ四強(qiáng)爭霸，視頻統(tǒng)治流量，人成終極節(jié)點(diǎn)”。

過去我們認(rèn)為快手上都是一些雷人八卦，但是,今天有1億人在快手看教育直播，日均觀看時(shí)間長達(dá)7.34小時(shí)。短視頻平臺(tái)代表的快手和抖音，每天吸引著老鐵們刷他們所關(guān)心的事，關(guān)注、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)帖、引流、打賞等，這與通過外圍的線下信息獲取完全不同。 

中國最稀缺的資源之一是教育，主要聚集在一二線城市，短視頻直接把教育資源下沉，今天優(yōu)秀的教師通過快手做直播，直接觸達(dá)小鎮(zhèn)里的人群，這就是中國的機(jī)遇所在。在義烏，有一個(gè)網(wǎng)紅直播村--江北下朱村，99棟樓里有1000多個(gè)品牌，活躍著5000多個(gè)網(wǎng)紅，主要是做快手直播賣貨。

基于中國巨大的存量，我們可以看到今年新增的人口即使比去年少，但依然等于新增了半個(gè)臺(tái)灣，給我們的啟發(fā)是家具競爭力不僅是開發(fā)速度，更重要是商品定位的準(zhǔn)度，拋棄舊經(jīng)驗(yàn)和舊思維，家具產(chǎn)業(yè)的市場更需要?jiǎng)討B(tài)策略轉(zhuǎn)型思考。

二、國潮崛起

國潮崛起的本質(zhì)是今天的年輕人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)為中國是一個(gè)強(qiáng)大的國家。

新國潮的點(diǎn)睛之作震旦大乾元

根據(jù)騰訊社交廣告的大數(shù)據(jù)顯示，00后對(duì)民族自豪感的調(diào)研是9.4分，60后8.9分。2000年左右，中國已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全面強(qiáng)大的階段。今天的年輕人覺得國產(chǎn)貨就是性價(jià)比很高的東西，這就是我們聊的是同一個(gè)話題但是大腦里不是同一件事情的主要邏輯。 

我們都說一線城市的人都渴望成功，這是一個(gè)偏見。今天通過京東圖書的數(shù)據(jù)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，非一線城市購買了更多的勵(lì)志和成功類的書籍，甚至超過了83%。

新國潮，還能繼續(xù)火過2020年，國民自信感已然燎原。

以喜茶為代表的本地化國潮是個(gè)好套路，比如喜茶北京的冰糖葫蘆奶茶、大懶龍面包、二鍋頭特飲，喜茶長沙的臭豆腐甜品等。天貓新國潮，是個(gè)非常精彩的大案例。滬上阿姨（定位做現(xiàn)煮五谷茶飲，其文化母體即五谷豐登的民族記憶，爆款是血糯米奶茶，1300家店）在天津與民國物語博物館、名流茶館跨界，在青島與船歌魚水餃聯(lián)名推出墨魚奶茶，都是很好的本地化營銷案例。

不用多花錢，豐儉由己，容易有話題。尤其在現(xiàn)代人的審美角度下，國潮國風(fēng)成為了一種國際的文化浪潮，一種新鮮的生活方式，甚至是文化的自信。從文化意義來看，如錦鯉曳浪，游龍翔空，如牡丹，祥云，白鶴，紅日，這些飽含福澤，祥和，吉瑞的文化形象交相輝映。從發(fā)展歷史來看，早在上世紀(jì)那些紅色年代的宣傳海報(bào)，就反映出了國潮文化的縮影。從品牌行業(yè)來看，國潮將其特色引用到各行各業(yè)上來，打造全新的更富特色的商品。用內(nèi)涵文化來宣傳推廣品牌，大有所獲。

今天的我們，并不是剛剛開始出發(fā)的一代人，今天的中國已經(jīng)成了全球第二大經(jīng)濟(jì)體。1978年，中國的人均GDP是156美元，2019年，我們的GDP即將超過10000美元。中國已經(jīng)變成了越來越具有縱深感的國家，我們很多企業(yè)的前面已經(jīng)沒有領(lǐng)跑者了。中國的家具工廠已經(jīng)沒有領(lǐng)跑者了，中國的文化公司也沒有領(lǐng)跑者了，所以，我們必須要學(xué)會(huì)自主式創(chuàng)新。

震旦在12年前推出的“御天下”及6年前推出的“大乾元”主管系列，均糅合中國傳統(tǒng)文化元素，一經(jīng)上市，便引領(lǐng)市場�！按笄�元”外觀設(shè)計(jì)汲取盛唐大明宮含元殿造型元素，傳承唐代建筑之精神；中嵌“雙龍首”，兩側(cè)“龍尾道”，大度而不浮華，雄渾而不雕飾，開放包容，大氣磅礴。

轉(zhuǎn)化老祖宗的虺龍紋以及善用魯班尺的吉祥尺度、青花瓷轉(zhuǎn)化的吉祥如玉云，為領(lǐng)導(dǎo)者的東方管理哲學(xué)和吉瑞造型語匯重塑設(shè)計(jì)價(jià)值主張，為震旦打造差異化的中國風(fēng)系列，也成為家具同業(yè)仿冒并維權(quán)成功首例的點(diǎn)睛之作。

三、品牌重構(gòu)

品牌重構(gòu)格局

家具產(chǎn)業(yè)的新興品牌有三個(gè)特征：

第一，做的事情大多數(shù)人看不懂；

第二，巨頭看不上；

第三，高度垂直，具有一定隱秘性。

在未來不具備直接與消費(fèi)者對(duì)話能力的品牌都將面臨困境，不具備直接創(chuàng)造話題能力的產(chǎn)品都已經(jīng)過氣，不具備自循環(huán)能力的平臺(tái)都有系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。

如果你做了一個(gè)生意，那個(gè)生意是騰訊、百度、阿里、小米都想干的，你大概率上是做不過它們的，你要找到那個(gè)高度垂直，同時(shí)具有一定隱秘性的生意去做，應(yīng)該有機(jī)會(huì)成功，如同馬云說大家都想到的事我一定不會(huì)干。

今年的一個(gè)熱門——寵物經(jīng)濟(jì)，大家首先能想得到的是寵物的護(hù)理、買賣、美容。其實(shí)寵物醫(yī)療更掙錢，據(jù)說今天寵物醫(yī)療已經(jīng)跟莆田系以前一樣了，他會(huì)說你的狗已經(jīng)得高血壓了，并且把這個(gè)癥狀說得很重，無奈的是你的狗并無法告訴你他沒有得高血壓。

學(xué)者Aaker在1991年提出品牌價(jià)值應(yīng)有三個(gè)要點(diǎn)：

1.協(xié)助顧客詮釋、處理、儲(chǔ)存以及記憶有關(guān)某種產(chǎn)品的信息；

2.帶給顧客購買信心、簡化決策過程；

3.提高顧客的社經(jīng)地位與群體認(rèn)同，增加顧客在使用時(shí)的滿足感，藉此帶給顧客很高的價(jià)值。

品牌重構(gòu)要回到一個(gè)原點(diǎn)思考。前些日子筆者去重慶，發(fā)現(xiàn)普遍存在辛辣食物，由于筆者茹素口味較清淡，吃飯優(yōu)先選擇的是那些熟悉的LOGO，這就叫做品牌的原點(diǎn)。很多時(shí)候我們會(huì)陷入一種所謂專家的誤區(qū)。

但凡談到品牌就得談到差異化、圈層化、各種各樣花里胡哨的方法，其實(shí)品牌的“品”就是有口皆碑，但首先須被解決的是基礎(chǔ)信任“安心和放心”選擇成本的問題。

所以在新品類或新品牌誕生的時(shí)候首先要解決的是信任問題，而不是上來就跳到品牌的最后一環(huán)，家具產(chǎn)品通過拷貝產(chǎn)生差異化是不可持續(xù)的，這就是我們思考品牌重構(gòu)的時(shí)候要解決的一個(gè)最基礎(chǔ)、最本質(zhì)性的問題。

消費(fèi)品品牌主要以占領(lǐng)用戶的心智為核心，為什么這兩年傳統(tǒng)辦公椅特別慘淡，主要原因是該抄襲的國外商品皆已抄完，一把好椅子的開發(fā)需三到五年，國人在新觀念的辦公椅創(chuàng)新能力不足，另外就是生意被電商切走，用戶網(wǎng)上比拼性價(jià)比，當(dāng)信息對(duì)稱、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知建立，單品就無需專業(yè)銷售進(jìn)行銷售服務(wù)，用戶自行決策購買。以運(yùn)營驅(qū)動(dòng)為核心的品牌，運(yùn)營依賴的基礎(chǔ)核心的功能都被在線切走了。

四、共創(chuàng)顧客價(jià)值

德魯克曾經(jīng)給企業(yè)下了一個(gè)定義：企業(yè)是什么，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。

到了數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字技術(shù)率先改變了消費(fèi)的行為，也就意味著我們?cè)購?qiáng)調(diào)顧客和市場細(xì)分概念，已經(jīng)沒有那么重要。

營銷學(xué)權(quán)威西奧多·利瓦伊特(Theodore Levitt) 提出：要重視“營銷短視癥”，其核心理念有兩點(diǎn)：

1.要強(qiáng)調(diào)營銷，而不是銷售;

2.營銷要從顧客導(dǎo)向（Customer-oriented），而不是產(chǎn)品導(dǎo)向（Product-oriented）。

因?yàn)榈�代與優(yōu)化，讓一切發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整，價(jià)值的創(chuàng)造和價(jià)值的獲取過程，都發(fā)生了根本性的變化，顧客也隨之發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整。

所以對(duì)企業(yè)而言，真正關(guān)鍵是價(jià)值創(chuàng)造。在我看來，數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價(jià)值。顧客購買的并不是商品或服務(wù)項(xiàng)目，他們買的是能夠創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)內(nèi)容。

傳統(tǒng)上對(duì)于商品和服務(wù)的區(qū)分方式，早已不合時(shí)宜。這不僅是重新定義服務(wù)從顧客觀點(diǎn)來看服務(wù)這件事情的問題，而是活動(dòng)表達(dá)服務(wù)、事物提供服務(wù)將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，就意味著將重心從工具及生產(chǎn)者觀點(diǎn)，轉(zhuǎn)移到效用與顧客觀點(diǎn)，艾佛特·古梅松( Evert Gummesson)。

而這些協(xié)同的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原價(jià)值鏈的內(nèi)部價(jià)值。最典型的案例就是「雙11」為什么可以不斷刷新紀(jì)錄？正是因?yàn)樗鶚?gòu)建的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)不斷延伸所致。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯的概念中其策略優(yōu)勢并非來自于競爭優(yōu)勢，而是透過協(xié)同合作所取得的優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)該透過服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)、設(shè)計(jì)規(guī)劃思考、協(xié)同合作、重整資源、價(jià)值主張來建立策略方向，進(jìn)而拓展企業(yè)發(fā)展更多的可能性，重新認(rèn)識(shí)“服務(wù)”( Service)與“服務(wù)事件Services”及“顧客”( Customers)與“消費(fèi)者”( Consumers)之差異。

談到服務(wù)主導(dǎo)邏輯應(yīng)重新認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值體系的概念是一方運(yùn)用其資源為另一方牟取利益，本身則直接或間接地獲得相對(duì)的利益，這里的利益也就是價(jià)值，有四點(diǎn)關(guān)鍵：

1. 顧客永遠(yuǎn)是價(jià)值的共同創(chuàng)造者；

2.價(jià)值是受益者獨(dú)特地且從現(xiàn)象上評(píng)定；

3.企業(yè)本身不能提供價(jià)值，只是提出價(jià)值主張，價(jià)值是由利益相關(guān)者共同創(chuàng)造出來的；

4.所有的參與者在服務(wù)主導(dǎo)邏輯視為行動(dòng)者( actor)，是價(jià)值共創(chuàng)者扮演著資源整合者的角色。

說明了真正的顧客價(jià)值一定是彰顯了生活意義、人的成長、社會(huì)進(jìn)步，企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，還要對(duì)環(huán)境、責(zé)任與社區(qū)安全與健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)。對(duì)于今天的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而要正視企業(yè)與人類、社區(qū)、行業(yè)等等各方面的影響與責(zé)任，只有回到這個(gè)邏輯，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。

2020年伊始，陳春花提出企業(yè)需要學(xué)會(huì)掌握四個(gè)并存，在致力于長期引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上：

1.挖掘確定性與探索可能性并存；

2.構(gòu)建不可替代性與獲得協(xié)同共生價(jià)值并存；

3.拓展原有核心業(yè)務(wù)增長與超越原有核心業(yè)務(wù)新價(jià)值增長并存；

4.創(chuàng)新顧客價(jià)值與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并存。

市場上永遠(yuǎn)會(huì)有大量的信息來輔佐你的觀點(diǎn)，但是悲觀者往往正確，而樂觀者往往成功。  

最后筆者再次提出馬云在浙商總會(huì)年會(huì)演講中提到：“看到不同之處，才會(huì)有機(jī)會(huì)”。企業(yè)家就是要面對(duì)不確定性，把握機(jī)遇，把不確定性變成確定性。其實(shí)宏觀跟我們沒有多大關(guān)系，我們擔(dān)心的90%和宏觀有關(guān)系，但是90%的宏觀和我們都沒關(guān)系。

經(jīng)濟(jì)學(xué)者是對(duì)昨天的總結(jié)，而對(duì)未來的把握，有時(shí)候是一種直覺，看清楚了，并不擔(dān)心，最怕的是沒看清楚。有人把災(zāi)難做成了機(jī)會(huì)，有人把機(jī)會(huì)變成了災(zāi)難。真正看清楚的人沒有悲觀和樂觀，只是暫時(shí)的困難，關(guān)鍵在如何處理。

大環(huán)境對(duì)家具產(chǎn)業(yè)都是公平的，只有用新思維才有機(jī)會(huì)走出新征程，粗放、躁動(dòng)、靠關(guān)系搶抓機(jī)遇的時(shí)代已經(jīng)過去，精準(zhǔn)迭代的知識(shí)時(shí)代已在涌動(dòng)，未來決策經(jīng)驗(yàn)難以復(fù)制，對(duì)于辦公家具業(yè)者在新的年度計(jì)劃與策略擬定皆是挑戰(zhàn)。

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文章來源：網(wǎng)絡(luò)

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