在科學(xué)技術(shù)推動(dòng)下，以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)應(yīng)用，對(duì)家具企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)及銷售服務(wù)帶來深刻影響。其中，“新零售”就是一個(gè)重要方面�！靶铝闶邸敝黧w為個(gè)人和眾多企業(yè)。這些個(gè)體和企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)，線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及物流運(yùn)輸有效配合。

實(shí)踐證明,“新零售”通過不同類型先進(jìn)技術(shù)及理念的整合，可對(duì)銷售市場(chǎng)進(jìn)行有效把握，對(duì)于家具企業(yè)拓寬銷售服務(wù)范圍，提升自身產(chǎn)品影響力有重要作用。

1、電商類型豐富，數(shù)量明顯增多

現(xiàn)階段，家具行業(yè)電商類型與以往相比，在數(shù)量上明顯增多。且家具企業(yè)主要向一些頭部電商平臺(tái)集中。天貓、京東和淘寶是主要的三家頭部電商平臺(tái)，通過固定的客戶群體，物流體系，增值服務(wù)等優(yōu)勢(shì)吸引大量消費(fèi)者和家具企業(yè)入駐。當(dāng)然，還存在拼多多、蘇寧易購、唯品會(huì)等眾多電商平臺(tái)，這些電商平臺(tái)都各有特點(diǎn)。

2、注重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)

家具行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化并不等同于對(duì)家具質(zhì)量方面的國家標(biāo)準(zhǔn)要求�！靶铝闶邸笔瓜�費(fèi)者能公平體驗(yàn)在線上線下的價(jià)格、質(zhì)量、材料、設(shè)計(jì)理念以及售后服務(wù)等，減少了部分商家惡意抬高價(jià)格再打折促銷的營銷手段，家具行業(yè)同品質(zhì)商品價(jià)格趨于標(biāo)準(zhǔn)化，有效避免惡性競(jìng)爭(zhēng)。

3、強(qiáng)化資源整合，優(yōu)化渠道融合

“新零售”的提出和發(fā)展，源于以往模式的弊端。單純線上消費(fèi)者體驗(yàn)不足，單純線下消費(fèi)者缺乏產(chǎn)品對(duì)比，而“新零售”讓線上、線下和物流三者的無縫銜接。消費(fèi)者可在電商平臺(tái)了解眾多家具品牌的詳細(xì)參數(shù)、價(jià)格等信息。然后有針對(duì)性的在線下家具品牌門店進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)和感受，最終選定產(chǎn)品之后在電商平臺(tái)或?qū)嶓w店下單，再經(jīng)物流及時(shí)送達(dá)，上門進(jìn)行安裝�！靶铝闶邸痹诳蛻趔w驗(yàn)方面有了質(zhì)的提升。

4、重視用戶參與，增強(qiáng)實(shí)際體驗(yàn)

在“新零售”線上環(huán)節(jié)中，借助VR技術(shù)，消費(fèi)者能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行立體瀏覽。這就改變了以往只能以圖片方式去了解產(chǎn)品的情況，用戶體驗(yàn)感得到提升。從線下維度分析，目前的家具實(shí)體店會(huì)不定期對(duì)一些店內(nèi)顧客進(jìn)行問卷調(diào)查，及時(shí)向消費(fèi)者征求意見和建議，對(duì)于已售出商品，有專門的售后服務(wù)群。消費(fèi)者可以在群內(nèi)反映問題或提出建議。這些措施的都是為了增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，通過“引”的方式，讓消費(fèi)者加入產(chǎn)品生產(chǎn)到售后的全流程，參與程度和體驗(yàn)感明顯提升。

雖然說新零售有巨大優(yōu)勢(shì)，但是家具企業(yè)如何通過新零售來更好地銷售還要注意以下兩個(gè)方面。

01注重客戶需求的精準(zhǔn)性

家具行業(yè)實(shí)現(xiàn)突破，就是要有效利用“新零售”模式下的各種技術(shù)手段，以精準(zhǔn)取勝。首先，鎖定目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)性。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，為家具企業(yè)進(jìn)準(zhǔn)分析客戶基本需求。其次，滿足客戶需求的精準(zhǔn)性�！靶铝闶邸蹦Ｊ礁�加注重用戶體驗(yàn)和感受，能更有效滿足客戶的不同定制需求。

02重視營銷與服務(wù)銜接度

目前的營銷方式日趨多樣而且效果良好。在消費(fèi)者服務(wù)方面，家具企業(yè)應(yīng)做到線上服務(wù)、線下服務(wù)以及物流服務(wù)的有效銜接。同時(shí)，家具企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者訴求，從而避免不同環(huán)節(jié)服務(wù)的割裂。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)對(duì)于家具類產(chǎn)品的消費(fèi)需求不斷增多。這為家具企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來較多挑戰(zhàn)�！靶铝闶邸毙蝿�(shì)下，家具企業(yè)應(yīng)及時(shí)改變固有理念，將線上、線下以及物流三個(gè)環(huán)節(jié)作為整體，實(shí)現(xiàn)技術(shù)和管理的提升，從而提升行業(yè)水準(zhǔn)。

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