近些年，一說裝修，指定免不了要提全屋定制，那么目前國內(nèi)的定制家居市場到底怎樣呢？這次我便以消費者的身份，走進(jìn)本地各大家居賣場，切身感受了一下，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

此次調(diào)研賣場包括紅星、月星、家樂家、宜家等，針對全屋定制或單個空間定制，從前端銷售、服務(wù)、設(shè)計以及產(chǎn)品等各方面來做簡要分析。

一、銷售水平參差不齊

隨著家居企業(yè)的密集上市，行業(yè)競爭愈加激烈。在門店增加的同時，專業(yè)的銷售變得越來越難得。無法準(zhǔn)確把握消費者的定位。

全屋定制模式下的消費者追究品牌和消費過程的便捷高效、自主個性。企業(yè)應(yīng)高度注重目標(biāo)消費群體的消費心理特征，研究消費行為的變化，及時調(diào)整企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)定位，適應(yīng)新時代的消費需求。

二、服務(wù)“套路化”，缺乏品牌特色

各家走過來，給我一個很大的感覺就是大家的服務(wù)都差不多，過于“套路化”，比如套餐價格、優(yōu)惠活動等，雖說同品類競爭這是再所難免的，但不能失去了自己的品牌特色。

傳統(tǒng)全屋定制的經(jīng)營服務(wù)流程一般包括：上門測量、設(shè)計師提供方案、簽訂合同、工廠定制生產(chǎn)、產(chǎn)品配送、安裝及維護(hù)�？梢栽趥�別環(huán)節(jié)上或細(xì)節(jié)上體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品特色。

宜家“自助式“設(shè)計產(chǎn)品

三、方案設(shè)計過程問題較多

在進(jìn)行到預(yù)設(shè)計階段時，通常會使用三維軟件進(jìn)行設(shè)計展示，而在體驗和溝通的過程中，我發(fā)現(xiàn)這是非常重要同樣也是最容易出錯的環(huán)節(jié)。

1、設(shè)計出錯率高：軟件內(nèi)模型完全開放，可任意修改尺寸，設(shè)計師把握不準(zhǔn)，容易與生產(chǎn)脫軌，造成錯單多，浪費成本，浪費時間。

2、報價不準(zhǔn)耗時：在溝通中了解到，在確定效果圖時，根據(jù)延米或平方計算價格，比較粗略，容易發(fā)生錯誤，同時也不能給消費者即時的反饋，消費感受不好！

3、下單生產(chǎn)繁瑣：很多軟件只停留在設(shè)計層面，不能對接工廠生產(chǎn)。在于客戶確認(rèn)好訂單后，需要另外計算加工清單，進(jìn)行生產(chǎn)，即容易出錯又降低了效率。

帶著這些問題，我咨詢了國內(nèi)高級家居定制軟件企業(yè)的龐總，基于上述問題他做出了如下解答：

1、設(shè)計：軟件要基于網(wǎng)頁，可實現(xiàn)云端設(shè)計、儲存和分享，自身參數(shù)化設(shè)計完善，操作簡單，渲染速度快，質(zhì)量優(yōu)異。面對消費者呈現(xiàn)真實快速的直觀體驗。

2、報價：區(qū)別于一般的通用模型，要基于自有的產(chǎn)品庫，可以精準(zhǔn)到門板型號，板件材質(zhì)進(jìn)行報價，精細(xì)準(zhǔn)確也更直觀透明。

3、下單：需要直接對接生產(chǎn)，自動生成專業(yè)櫥柜BOM清單，對接供應(yīng)鏈工廠下單。方案還可以轉(zhuǎn)化成裝修清單，自動對接ERP生產(chǎn)配送。

龐總還總結(jié)說：全屋定制企業(yè)使用三維軟件的目的是增強(qiáng)客戶體驗、為設(shè)計師減負(fù)、打通設(shè)計與生產(chǎn)、提高企業(yè)效益。但是，除了這些，軟件不應(yīng)該只是一個附加幫助的工具，它更應(yīng)該是設(shè)計生產(chǎn)過程中不可缺少的一部分。

我們時常探討定制家具的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化兩者的矛盾與統(tǒng)一，其實沒有標(biāo)準(zhǔn)化，定制化走不長遠(yuǎn)；沒有工業(yè)生產(chǎn)的定制化，部件的標(biāo)準(zhǔn)化也沒有意義，兩者相輔相成，最終也將相互融合。在這里，設(shè)計軟件本身設(shè)置的重要性便能體現(xiàn)了。

軟件的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置：根據(jù)企業(yè)銷售書將產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫植入軟件，實現(xiàn)設(shè)計、銷售、生產(chǎn)全面直通。減少中間周轉(zhuǎn)產(chǎn)生的時間浪費和成果誤差。

軟件的定制化設(shè)計：根據(jù)實際使用和生產(chǎn)情況，將非標(biāo)件的尺寸修改加以一定范圍的限制，大大降低出錯率，杜絕天馬行空的自由更改。

以上技術(shù)由云尚筑家提供

四、產(chǎn)品設(shè)計趨于一致

全屋定制就使用的材料而言，分為實木和板材，但無論是哪一個，消費者對其都存在一定的誤解：認(rèn)為整木定制就是復(fù)雜精細(xì)的歐式風(fēng)格，而板式家具代表的則是低端產(chǎn)品。這些誤解與目前市場日益趨于一致的產(chǎn)品設(shè)計有著重要關(guān)系，而打破這一僵局可以從以下幾點著手。

1、材質(zhì)創(chuàng)新化：采用創(chuàng)新的產(chǎn)值打造更具特色的個性化空間；

2、功能多樣化：將功能進(jìn)一步細(xì)分化、人性化；

3、細(xì)節(jié)高端化：用細(xì)節(jié)的品質(zhì)（五金、封邊、收口等）決定產(chǎn)品的成�。�

總的來說，此次體驗收獲頗多，全屋定制的銷售、服務(wù)、設(shè)計以及產(chǎn)品都存在些微不成熟的地方，但全屋定制發(fā)展勢頭正勁，這些終將不是什么問題，到那時又有新的問題出現(xiàn)，能否前瞻性解決發(fā)展，決定了企業(yè)的高度。

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文章來源：家居薈二零二五

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