在公司內(nèi)部發(fā)生需追究責(zé)任的事情時，你是否把屬于自己的問題都擱在旁邊或是隱藏起來，把責(zé)任都推給別人呢?

這是在公司出現(xiàn)居多的情況，但是質(zhì)量管理無論在公司內(nèi)，還是在工廠內(nèi)都完全一樣。如果在工廠內(nèi)有幾道工序，那么對某一個工序來說，下一道工序就是消費者（顧客），前一道工序就是生產(chǎn)者。而且假如把下一道工序當做消費者考慮，并且充分聽取他的要求，同他商量，你們就能消除工廠內(nèi)部的糾紛和本位主義。

舉個案例：在家具廠內(nèi)，打磨組對于面漆組來說是生產(chǎn)者，對木工組來說是消費者。因此，就有責(zé)任生產(chǎn)出能滿足下一道工序面漆組質(zhì)量要求的產(chǎn)品。所以就有責(zé)任請他們統(tǒng)計調(diào)查，打磨的質(zhì)量對產(chǎn)品有什么樣的影響，并以坦率的心情去聽取他們的要求，而且有責(zé)任互相商量，并滿足他們的要求。面對上一道工序的木工組，打磨組有責(zé)任很好地分析總結(jié)的工序，調(diào)查木料生產(chǎn)對產(chǎn)品的質(zhì)量有什么影響，制定合理的質(zhì)量標準，并把結(jié)果提供給上一道工序，提出合理的要求。毫無疑問，各工序間的這些要求應(yīng)該考慮經(jīng)濟性和技術(shù)條件。

以往在很多家具廠里，大家不大清楚上一道工序要求的質(zhì)量，或者及時制定這些要求，也往往不是要求太嚴就是要求太松。因此，就常常會造成各工序之間互相爭吵或是背后議論的情況。如果把產(chǎn)品送到下一道工序之后，能調(diào)查它的使用結(jié)果，并能很好地互相溝通、互相協(xié)作，那么就能消除這類糾紛，工廠內(nèi)的各工序間的工作也能順利進行。

以這種方式來考慮，從產(chǎn)品的物流、銷售開始，到成品倉儲、包裝、制作過程、原料倉儲、原料采購、研發(fā)設(shè)計直到消費者為止的一條線，就是質(zhì)量管理的一線部門，因此需要掌握和管理這些部門職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量水準。

從工廠的最高領(lǐng)導(dǎo)到作業(yè)人員，不管一線部門還是后勤部門都要具備如前所述的質(zhì)量意識。而且在工廠內(nèi)部，要從本部門考慮誰是直接顧客，以及能滿足其何種要求。如果這樣實施的話，就能打破本位主義，并且僅憑這一點就能夠提高質(zhì)量。這時就能說，質(zhì)量管理的基礎(chǔ)已基本建立起來了。

一個人就是一個品牌，每個人要有打造自身品牌的意識。這就需要不斷提高實際工作能力，善于在工作中動腦筋，勇于創(chuàng)新。只有有了高超技能，才能在工作中游刃有余。一次，在制造加工C919大型客機升降舵支座時，有一道工序要求劃線鉆孔，由于該零件外形復(fù)雜，而且孔位與基準面都有角度要求，很難保證產(chǎn)品加工質(zhì)量。為此我根據(jù)圖紙要求，經(jīng)過反復(fù)計算測量，制定了用角度臺虎鉗裝夾、用絲表固定的方案來保證孔的位置精度，從而達到零件孔位與基準面的精度要求，保證了零件加工的質(zhì)量和進度。

“下道工序就是我的客戶”是我工作中的宗旨，并把它貫徹始終。我嚴格要求和誠實守信的工作態(tài)度，得到了“下道工序”的肯定，他們樂意接受我的產(chǎn)品，而且碰到有難度的零件需要返修，總希望由我來完成。我想這就是品牌效應(yīng)，也是一種付出得到的回報。

雖然操作工是平凡的崗位，但流轉(zhuǎn)到下一道工序的零件必須保證質(zhì)量合格，這就是不平凡�！罢\實守信，精益求精，勇于創(chuàng)新”就是我加工零件、保證質(zhì)量一貫秉承的原則，我也將繼續(xù)保持這種習(xí)慣，對零件質(zhì)量負責(zé)，對千千萬萬乘客的生命負責(zé)。

文章來源：網(wǎng)絡(luò)

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